Анализ работы с обращениями за I кв. 2014 г.

В I кв. т.к. года в Управление поступило 1488 обращения, из них письменных – 1176, против 939 письменных поступивших за аналогичный период 2013 года (увеличение на 20%), при этом доля обращений поступивших на личном приеме снизилась на 26%.

На телефон горячей линии обратилось 28 человек.

Переадресовано по принадлежности в другие службы и ведомства – 22% обращений.

Все поступившие обращения рассмотрены в установленный законодательством срок.

На долю вопросов защиты прав потребителей приходится 74% обращений, на нарушения санитарного законодательства – 26%.

Результаты рассмотрения письменных обращений:

— даны разъяснения и рекомендации – 69% обращений;

— приняты административные меры – 21% (составлено 242 протокола, выдано 93 предписания, дела направлены в суд по 18 обращениям);

— удовлетворено в досудебном порядке – 3%;

— требования удовлетворены – 4%;

— отказано в рассмотрении или факты не подтвердились – 3%.

Все обращения рассмотрены в установленные Законом сроки.

В результате реагирования Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю по вопросам защиты прав потребителей требования удовлетворены по замене товара в пользу потребителей на сумму 60 тыс. руб., кроме того, возвращен 1 миллион 174 тыс. руб.

Свои претензии и обращения граждане могут направить как в письменной форме на адрес Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю (355008, г. Ставрополь, пер. Фадеева,4) с указанием фамилии, имени, отчества (последнее – при наличии), почтового адреса заявителя, по которому должен быть направлен ответ, так и в электронном виде через Форму обращения граждан. Для уточнения отдельных вопросов в целях оперативности рассмотрения обращений предлагаем указывать контактный номер телефона.