Анализ работы с обращениями за 9 месяцев 2014 г.

За 9 месяцев текущего года в Управление поступило 5196 обращений граждан, из них письменных – 4505, против 3133 письменных поступивших за аналогичный период 2013 года.

На телефон горячей линии обратилось 76 человек.

Переадресовано по принадлежности в другие службы и ведомства – 31% обращений.

На долю вопросов защиты прав потребителей приходится 74% обращений, на нарушения санитарного законодательства – 26%.

Результаты рассмотрения письменных обращений:

— даны разъяснения и рекомендации – 67% обращений;

— приняты административные меры – 29% (составлено 783 протокола, выдано 321 предписание, дела направлены в суд по 63 обращениям);

— удовлетворено в досудебном порядке – 3%;

— требования удовлетворены – 5%;

— отказано в рассмотрении или факты не подтвердились – 3%.

Все обращения рассмотрены в установленные Законом сроки.

По результатам рассмотрения жалоб по вопросам защиты прав потребителей за 9 месяцев 2014 г. возвращено потребителям 5 млн. 600 тыс. руб., что на 79% больше, чем за аналогичный период 2013 г. (в 2013 г. – 3 млн. 120 тыс. руб). Удовлетворены требования потребителей по обмену товара на сумму 142,9 тыс. руб.

Свои претензии и обращения граждане могут направить как в письменной форме на адрес Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю (355008, г. Ставрополь, пер. Фадеева, 4) с указанием фамилии, имя, отчества (последнее – при наличии), почтового адреса заявителя, по которому должен быть направлен ответ, так и в электронном виде через официальный сайт Управления в разделе Прием обращений граждан. Для уточнения отдельных вопросов в целях оперативности рассмотрения обращений предлагаем указывать контактный номер телефона.