Анализ работы с обращениями за 2014 г.

В 2014 году в Управление поступило 7329 обращений граждан, из них письменных – 5936, против 4176 письменных поступивших за аналогичный период 2013 года.

В Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обратилось 1393.

На телефон горячей линии обратилось 130 человек.

Переадресовано по принадлежности в другие службы и ведомства – 20% обращений.

На долю вопросов защиты прав потребителей приходится 75% обращений, на нарушения санитарного законодательства – 25%.

Результаты рассмотрения письменных обращений:

— даны разъяснения и рекомендации – 58% обращений;

— приняты административные меры – 25% (составлено 1414 протоколов, выдано 769 предписание, дела направлены в суд по 23 обращениям);

— удовлетворено в досудебном порядке – 3%;

— требования удовлетворены – 12%;

— отказано в рассмотрении или факты не подтвердились – 2%.

Все обращения рассмотрены в установленные Законом сроки.

По результатам рассмотрения жалоб по вопросам защиты прав потребителей 2014 г. возвращено потребителям 5 млн. 700 тыс. руб., что на 25% больше, чем за аналогичный период 2013 г. (в 2013 г. – 4млн. 300 тыс. руб). Удовлетворены требования потребителей по обмену товара на сумму 166 тыс. руб.

Свои претензии и обращения граждане могут направить как в письменной форме на адрес Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю (355008, г. Ставрополь, пер. Фадеева, 4) с указанием фамилии, имя, отчества (последнее – при наличии), почтового адреса заявителя, по которому должен быть направлен ответ, так и в электронном виде через официальный сайт Управления в разделе Прием обращений. Для уточнения отдельных вопросов в целях оперативности рассмотрения обращений предлагаем указывать контактный номер телефона.