Анализ работы с обращениями за I кв. 2015 г.

В I кв. 2015 года в Управление поступило 2186 обращений, из них письменных – 1588, против 1176 письменных поступивших за аналогичный период 2014 года (увеличение на 26%).

На телефон горячей линии обратилось 22 человека.

Переадресовано по принадлежности в другие службы и ведомства – 20% обращений.

Все поступившие обращения рассмотрены в установленный законодательством срок.

На долю вопросов защиты прав потребителей приходится 80% обращений, на нарушения санитарного законодательства – 20%.

Результаты рассмотрения письменных обращений:

— даны разъяснения и рекомендации – 70% обращений;

— приняты административные меры – 21% (составлено 262 протокола, выдано 114 предписаний, дела направлены в суд по 16 обращениям);

— удовлетворено в досудебном порядке – 3%;

— требования удовлетворены – 4%;

— отказано в рассмотрении или факты не подтвердились – 2%.

Все обращения рассмотрены в установленные Законом сроки.

В результате реагирования Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю по вопросам защиты прав потребителей требования удовлетворены по замене товара в пользу потребителей на сумму 14 тыс. 500 руб., кроме того, возвращены 663 тыс.рублей.

Свои претензии и обращения граждане могут направить как в письменной форме на адрес Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю (355008, г. Ставрополь, пер. Фадеева,4) с указанием фамилии, имя, отчества (последнее — при наличии), почтового адреса заявителя, по которому должен быть направлен ответ, так и в электронном виде через Форму обращения граждан. Для уточнения отдельных вопросов в целях оперативности рассмотрения обращений предлагаем указывать контактный номер телефона.