Анализ работы с обращениями за 9 месяцев 2015 г.

За 9 месяцев текущего года в Управление поступило 6459 обращений граждан, из них письменных – 4799, против 4505 письменных поступивших за аналогичный период 2014 года.

На телефон горячей линии обратилось 109 человек.

Переадресовано по принадлежности в другие службы и ведомства – 16% обращений.

На долю вопросов защиты прав потребителей приходится 77% обращений, на нарушения санитарного законодательства – 23%.

Результаты рассмотрения письменных обращений:

— даны разъяснения и рекомендации – 70% обращений;

— приняты административные меры – 23% (составлено 1055 протоколов, выдано 592 предписания, дела направлены в суд по 95 обращениям);

— удовлетворено в досудебном порядке – 2%;

— требования удовлетворены – 3%;

— отказано в рассмотрении или факты не подтвердились – 2%.

Все обращения рассмотрены в установленные Законом сроки.

По результатам рассмотрения жалоб по вопросам защиты прав потребителей за 9 месяцев 2015 г. возвращено потребителям 1 млн. 500 тыс. руб.

Свои претензии и обращения граждане могут направить как в письменной форме на адрес Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю (355008, г. Ставрополь, пер. Фадеева,4) с указанием фамилии, имя, отчества (последнее – при наличии), почтового адреса заявителя, по которому должен быть направлен ответ, так и в электронном виде через Форму обращения граждан. Для уточнения отдельных вопросов в целях оперативности рассмотрения обращений предлагаем указывать контактный номер телефона.