Анализ работы с обращениями за 3 месяца 2016 г.

За 3 месяца текущего года в Управление поступило 2123 обращения граждан, из них письменных – 1692, против 1588 письменных поступивших за аналогичный период 2015 года.

На телефон горячей линии обратилось 38 человек.

Переадресовано по принадлежности в другие службы и ведомства – 23% обращений.

На долю вопросов защиты прав потребителей приходится 77% обращений, на нарушения санитарного законодательства – 23%.

Результаты рассмотрения письменных обращений:

— даны разъяснения и рекомендации – 62% обращений;

— приняты административные меры – 21% (составлено 347 протоколов, выдано 171 предписание, дела направлены в суд по 56 обращениям);

— удовлетворено в досудебном порядке – 3%;

— требования удовлетворены – 11%;

— отказано в рассмотрении или факты не подтвердились – 3%.

Все обращения рассмотрены в установленные Законом сроки.

По результатам рассмотрения жалоб по вопросам защиты прав потребителей за 3 месяца 2016 г. возвращено потребителям 1 млн. 863 тыс. руб.

Свои претензии и обращения граждане могут направить как в письменной форме на адрес Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю (355008, г. Ставрополь, пер. Фадеева,4) с указанием фамилии, имени, отчества (последнее – при наличии), почтового адреса заявителя, по которому должен быть направлен ответ, так и в электронном виде через официальный сайт Управления в Разделе Прием обращений граждан. Для уточнения отдельных вопросов в целях оперативности рассмотрения обращений предлагаем указывать контактный номер телефона.