Анализ работы с обращениями за 6 месяцев 2016 г.

За 6 месяцев текущего года в Управление поступило 4453 обращения граждан, из них письменных – 3522, против 3186 письменных поступивших за аналогичный период 2015 года.

На телефон горячей линии обратилось 72 человека.

Переадресовано по принадлежности в другие службы и ведомства – 28% обращений.

На долю вопросов защиты прав потребителей приходится 74% обращений, на нарушения санитарного законодательства – 26%.

Результаты рассмотрения письменных обращений:

— даны разъяснения и рекомендации – 69% обращений;

— приняты административные меры – 17% (составлено 742 протокола, выдано 378 предписаний, дела направлены в суд по 103 обращениям);

— удовлетворено в досудебном порядке – 3%;

— требования удовлетворены – 9%;

— отказано в рассмотрении или факты не подтвердились – 2%.

Все обращения рассмотрены в установленные Законом сроки.

По результатам рассмотрения жалоб по вопросам защиты прав потребителей за 6 месяцев 2016 г. возвращено потребителям 2 млн. 563 тыс. руб.

Свои претензии и обращения граждане могут направить как в письменной форме на адрес Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю (355008, г. Ставрополь, пер. Фадеева,4) с указанием фамилии, имени, отчества (последнее — при наличии), почтового адреса заявителя, по которому должен быть направлен ответ, так и в электронном виде через официальный сайт Управления в разделе Форма отправки обращения. Для уточнения отдельных вопросов в целях оперативности рассмотрения обращений предлагаем указывать контактный номер телефона.