Анализ работы с обращениями за 9 месяцев 2016 г.

За 9 месяцев текущего года в Управление поступило 6953 обращения граждан, из них письменных – 5522, против 4799 письменных поступивших за аналогичный период 2015 года.

На телефон горячей линии обратились 101 человек.

Переадресовано по принадлежности в другие службы и ведомства – 30% обращений.

На долю вопросов защиты прав потребителей приходится 73% обращений, на нарушения санитарного законодательства – 27%.

Результаты рассмотрения письменных обращений:

• даны разъяснения и рекомендации – 67% обращений;

• приняты административные меры – 18% (составлено 1152 протокола, выдано 579 предписаний, дела направлены в суд по 136 обращениям); 

• удовлетворено в досудебном порядке – 2%;

• требования удовлетворены – 11%;

• отказано в рассмотрении или факты не подтвердились – 2%.

Все обращения рассмотрены в установленные Законом сроки.

По результатам рассмотрения жалоб по вопросам защиты прав потребителей за 9 месяцев 2016 г. возвращено потребителям 2 млн. 778,3 тыс. руб.

Свои претензии и обращения граждане могут направить как в письменной форме на адрес Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю (355008, г. Ставрополь, пер. Фадеева,4) с указанием фамилии, имени, отчества (последнее — при наличии), почтового адреса заявителя, по которому должен быть направлен ответ, так и в электронном виде через официальный сайт Управления в разделе Прием обращений граждан. Для уточнения отдельных вопросов в целях оперативности рассмотрения обращений предлагаем указывать контактный номер телефона.