Анализ работы с обращениями за 12 месяцев 2016 г.

За 12 месяцев текущего года в Управление поступило 8990 обращений граждан, из них письменных – 7218, против 6546 письменных поступивших за аналогичный период 2015 года.

На телефон горячей линии обратились 139 человек.

Переадресовано по принадлежности в другие службы и ведомства – 31% обращений.

На долю вопросов защиты прав потребителей приходится 74% обращений, на нарушения санитарного законодательства – 26%.

Результаты рассмотрения письменных обращений:

— даны разъяснения и рекомендации – 67% обращений;

— приняты административные меры – 17% (составлено 1498 протоколов, выдано 814 предписаний, дела направлены в суд по 193 обращениям);

— удовлетворено в досудебном порядке – 3%;

— требования удовлетворены – 11%;

— отказано в рассмотрении или факты не подтвердились – 2%.

Все обращения рассмотрены в установленные Законом сроки.

По результатам рассмотрения жалоб по вопросам защиты прав потребителей за 12 месяцев 2016 г. возвращено потребителям 3 млн. 150 тыс. руб.

Свои претензии и обращения граждане могут направить как в письменной форме на адрес Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю (355008, г. Ставрополь, пер. Фадеева,4) с указанием фамилии, имени, отчества (последнее – при наличии), почтового адреса заявителя, по которому должен быть направлен ответ, так и в электронном виде через официальный сайт Управления в Разделе Прием обращений. Для уточнения отдельных вопросов в целях оперативности рассмотрения обращений предлагаем указывать контактный номер телефона.