О работе с обращениями граждан в 2016 году

В 2016 году в Управление поступило 8990 обращений граждан, из них письменных – 7218, что на 10,2% больше чем в 2015 году.

В общественной приемной Управления было принято 1024 человек, в ходе приема принято 433 письменных обращений, устные консультации специалистов получили 591 посетителей.

На телефон горячей линии обратились 139 человек.

Переадресовано по принадлежности в другие службы и ведомства – 31% обращений.

На долю вопросов защиты прав потребителей приходится 74% обращений, на нарушения санитарного законодательства – 26%.

Результаты рассмотрения письменных обращений:

— даны разъяснения и рекомендации – 67% обращений;

— приняты административные меры – 17% (проведено: контрольно-надзорных мероприятий – 1330, административных расследований – 888; по результатам которых составлено: 1498 протоколов, выдано 814 предписаний, дела направлены в суд по 193 обращениям);

— удовлетворено в досудебном порядке – 3%;

— требования удовлетворены – 11%;

— отказано в рассмотрении или факты не подтвердились – 2%.

Все обращения рассмотрены в установленные Законом сроки.

По результатам рассмотрения жалоб по вопросам защиты прав потребителей возвращено потребителям 3 млн. 150 тыс. руб.

Свои претензии и обращения граждане могут направить как в письменной форме на адрес Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю (355008, г. Ставрополь, пер. Фадеева,4) с указанием фамилии, имени, отчества (последнее – при наличии), почтового адреса заявителя, по которому должен быть направлен ответ, так и в электронном виде через Форму приема обращения граждан. Для уточнения отдельных вопросов в целях оперативности рассмотрения обращений предлагаем указывать контактный номер телефона.

Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю напоминает о работе «горячей линии» для граждан и предпринимателей. Приём информации осуществляется каждый четверг 10-00 до 13-00 по телефону 8-800-700-88-26.