Анализ работы с обращениями за 1 квартал 2017 г.

За 1 квартал текущего года в Управление поступило 1952 обращения граждан, из них письменных – 1586, против 1692 письменных поступивших за аналогичный период 2016 года.

На телефон горячей линии обратилось 87 человек.

Переадресовано по принадлежности в другие службы и ведомства – 37% обращений.

На долю вопросов защиты прав потребителей приходится 77% обращений, на нарушения санитарного законодательства – 23%.

Результаты рассмотрения письменных обращений:

— даны разъяснения и рекомендации – 73% обращений;

— приняты административные меры – 13% (составлено 204 протокола, выдано 89 предписаний, дела направлены в суд по 29 обращениям);

— удовлетворено в досудебном порядке – 3%;

— требования удовлетворены – 9%;

— отказано в рассмотрении или факты не подтвердились – 2%.

Все обращения рассмотрены в установленные Законом сроки.

По результатам рассмотрения жалоб по вопросам защиты прав потребителей за отчетный период 2017 г. возвращено потребителям 430 тыс. руб., удовлетворены требования потребителей по обмену товара на сумму 34 тыс. руб.

Свои претензии и обращения граждане могут направить как в письменной форме на адрес Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю (355008, г. Ставрополь, пер. Фадеева,4) с указанием фамилии, имени, отчества (последнее – при наличии), почтового адреса заявителя, по которому должен быть направлен ответ, так и в электронном виде. Для уточнения отдельных вопросов в целях оперативности рассмотрения обращений предлагаем указывать контактный номер телефона.