Анализ работы с обращениями за 6 месяцев 2017 г.

За 6 месяцев текущего года в Управление поступило 3768 обращения граждан, из них письменных – 3011, против 3278 письменных поступивших за аналогичный период 2016 года.

На телефон горячей линии обратилось 122 человек.

Переадресовано по принадлежности в другие службы и ведомства – 37% обращений.

На долю вопросов защиты прав потребителей приходится 74% обращений, на нарушения санитарного законодательства – 26%.

Результаты рассмотрения письменных обращений:

— даны разъяснения и рекомендации – 68% обращений;

— приняты административные меры – 14% (составлено 395 протокола, выдано 190 предписаний, дела направлены в суд по 58 обращениям);

— удовлетворено в досудебном порядке – 2%;

— требования удовлетворены – 13%;

— отказано в рассмотрении или факты не подтвердились – 2%.

Все обращения рассмотрены в установленные Законом сроки.

По результатам рассмотрения жалоб по вопросам защиты прав потребителей за отчетный период 2017 г. возвращено потребителям 692,1 тыс. руб., удовлетворены требования потребителей по обмену товара на сумму 34 тыс. руб.

Свои претензии и обращения граждане могут направить как в письменной форме на адрес Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю (355008, г. Ставрополь, пер. Фадеева,4) с указанием фамилии, имени, отчества (последнее – при наличии), почтового адреса заявителя, по которому должен быть направлен ответ, так и в электронном виде в разделе Прием обращений граждан. Для уточнения отдельных вопросов в целях оперативности рассмотрения обращений предлагаем указывать контактный номер телефона.