Анализ работы с обращениями за 1 квартал 2018 г.

За 1 квартал текущего года в Управление поступило 1905 обращений граждан, из них письменных – 1578, против 1586 письменных, поступивших за аналогичный период 2017 года.

На телефон горячей линии обратилось 68 человек.

На долю вопросов защиты прав потребителей приходится 61,4% обращений, на нарушения санитарного законодательства – 38,6%.

Результаты рассмотрения письменных обращений:

— поддержано – 20%;

— в т.ч. «меры приняты» – 20% (составлено 326 протоколов, выдано 316 предписаний, дела направлены в суд по 9 обращениям);

— не поддержано – нет;

— даны разъяснения и рекомендации – 50,5% обращений;

— переадресовано по принадлежности в другие службы и ведомства – 27,6% обращений.

Все обращения рассмотрены в установленные Законом сроки.

По результатам рассмотрения жалоб по вопросам защиты прав потребителей за отчетный период 2018 г. возвращено потребителям 366,1 тыс. руб.

Свои претензии и обращения граждане могут направить как в письменной форме на адрес Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю (355008, г. Ставрополь, пер. Фадеева,4) с указанием фамилии, имени, отчества (последнее – при наличии), почтового адреса заявителя, по которому должен быть направлен ответ, так и в электронном виде. Для уточнения отдельных вопросов в целях оперативности рассмотрения обращений предлагаем указывать контактный номер телефона.