Анализ работы с обращениями за 2018 год

За 2018 год в Управление поступило 7583 обращения граждан, из них письменных – 6040, против 6528 письменных поступивших за аналогичный период 2017 года.

На телефон горячей линии обратилось 286 человек.

На долю вопросов защиты прав потребителей приходится 60,2% обращений, на нарушения санитарного законодательства – 39,8%.

Результаты рассмотрения письменных обращений:

— даны разъяснения и рекомендации – 81% обращений;

— приняты административные меры – 15,6% (составлено 1028 протоколов, дела направлены в суд по 32 обращениям);

— требования удовлетворены – 15,6%;

— отказано в рассмотрении или факты не подтвердились – 3,4%.

— переадресовано по принадлежности в другие службы и ведомства – 24% обращений.

Все обращения рассмотрены в установленные Законом сроки.

По результатам рассмотрения жалоб по вопросам защиты прав потребителей за 2018 г. возвращено потребителям 2935,5 тыс. руб.

Свои претензии и обращения граждане могут направить как в письменной форме на адрес Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю (355008, г. Ставрополь, пер. Фадеева,4) с указанием фамилии, имени, отчества (последнее — при наличии), почтового адреса заявителя, по которому должен быть направлен ответ, так и в электронном виде. Специалисты Управления Роспотребнадзора готовы ответить на все вопросы в пределах своей компетенции, интересующие жителей региона по телефону «Горячей линии» 8-800-700-88-26, который работает в будние дни с 10:00 до 12:00 и с 14:00 до 17:00. Для уточнения отдельных вопросов в целях оперативности рассмотрения обращений предлагаем указывать контактный номер телефона.