Анализ работы с обращениями за 3 месяца 2019 г.

За I квартал текущего года в Управление поступило 1958 обращений граждан, из них письменных – 1694, против 1578 письменных, поступивших за аналогичный период 2018 года.

На телефон горячей линии обратилось 115 человек.

На долю вопросов защиты прав потребителей приходится 66,2% обращений, на нарушения санитарного законодательства – 33,8%.

Результаты рассмотрения письменных обращений:

— поддержано – 11,3%;

— в т.ч. «меры приняты» — 11,3% (составлено 232 протокола, проведено 6 внеплановых проверок, дела направлены в суд по 5 обращениям);

— не поддержано – 3%;

— даны разъяснения и рекомендации – 65,5% обращений;

— переадресовано по принадлежности в другие службы и ведомства – 30% обращений.

Все обращения рассмотрены в установленные Законом сроки.

По результатам рассмотрения жалоб по вопросам защиты прав потребителей за отчетный период 2019 г. возвращено потребителям 291,5 тыс. руб.

Свои претензии и обращения граждане могут направить как в письменной форме на адрес Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю (355008, г. Ставрополь, пер. Фадеева,4) с указанием фамилии, имени, отчества (последнее — при наличии), почтового адреса заявителя, по которому должен быть направлен ответ, так и в электронном виде через официальный сайт Управления в Разделе /Прием обращений/ по адресу: www.26.rospotrebnadzor.ru. Для уточнения отдельных вопросов в целях оперативности рассмотрения обращений предлагаем указывать контактный номер телефона.