Анализ работы с обращениями за 6 месяцев 2020 г.

За 6 месяцев 2020 года в Управление поступило 7085 обращений граждан, из них письменных – 3968, что на 13,9% больше чем в 2019 году.

Анализ источников поступления письменных обращений показал, что наибольшее их число (66,1%) было направлено гражданами в форме электронных сообщений (по электронной почте и путем заполнения специальной формы на Едином портале для подачи обращений граждан, размещенном на официальном сайте Роспотребнадзора), по почте поступило 31,6% обращений граждан, 2,3% были поданы в ходе личного приема и через Общественную приемную Управления. На телефон горячей линии обратилось 2756 человек.

На долю вопросов защиты прав потребителей приходится 33% обращений, по вопросам санитарно-эпидемиологического законодательства обратилось – 67% заявителей.

В структуре обращений граждан в разрезе поднимаемых заявителями вопросов в области защиты прав потребителей за 6 месяцев 2020 года преобладали вопросы в сфере розничной торговли (44,4%), вопросы, связанные с деятельностью ЖКХ (11,2%) и банковской деятельности (8,2%).

В структуре обращений граждан в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения наибольший удельный вес приходится на обращения, связанные с вопросами вспышек инфекционных болезней (58,9%).

Также достаточно распространенными были вопросы, касающиеся условий проживания в жилых помещениях (16,1%), качества пищевых продуктов (4,1%) и вопросы, связанные с экологической составляющей жизни человека: сбор, использование, обезвреживание, транспортировка, хранение и захоронение отходов производства и потребления (3,6%); почва, содержание территорий городских и сельских поселений (3,1%), атмосферный воздух в городских и сельских поселениях (2,2%).

Результаты рассмотрения письменных обращений:

— даны разъяснения и рекомендации – 89,9% обращений;

— требования удовлетворены – 5,7%;

— отказано в рассмотрении или факты не подтвердились – 1,9%.

— переадресовано по принадлежности в другие службы и ведомства –22,4% обращений.

Все обращения рассмотрены в установленные Законом сроки.

Количество обращений, ставших основанием для проведения проверок и административных расследований, составило 602 или 8,5% от числа всех поступивших обращений.

Количество обращений, подтвердившихся в результате проведения проверок и административных расследований – 398 (66,1%).

По результатам выявленных нарушений обязательных требований санитарно-эпидемиологического законодательства и законодательства в области защиты прав потребителей при рассмотрении обращений граждан должностными лицами Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю составлено 414 протоколов об административном правонарушении.

Число заявлений или исков, поданных в суд по фактам нарушений санитарно-эпидемиологического законодательства, законодательства по защите прав потребителей, выявленных в результате рассмотрения обращений – 14.

По результатам рассмотрения жалоб по вопросам защиты прав потребителей за 6 месяцев 2020 г. возвращено потребителям 547 000 рублей.

Свои претензии и обращения граждане могут направить как в письменной форме на адрес Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю (355008, г.Ставрополь, пер. Фадеева,4) с указанием фамилии, имени, отчества (последнее – при наличии), почтового адреса заявителя, по которому должен быть направлен ответ, так и в электронном виде через официальный сайт Управления в Разделе /Прием обращений/ по адресу: www.26.rospotrebnadzor.ru. Для уточнения отдельных вопросов в целях оперативности рассмотрения обращений предлагаем указывать контактный номер телефона.