Анализ работы с обращениями за I квартал 2021 г.

За I квартал 2021 года в Управление поступило 2696 обращений граждан, из них письменных – 1894, что на 15,1% больше чем за аналогичный период 2020 года.

Анализ источников поступления письменных обращений показал, что наибольшее их число (67,8%) было направлено гражданами в форме электронных сообщений (по электронной почте и путем заполнения специальной формы на Едином портале для подачи обращений граждан, размещенном на официальном сайте Роспотребнадзора), по почте поступило 30,2% обращений граждан, и 2% были поданы в ходе личного. На телефон горячей линии обратилось 739 человек.

На долю вопросов защиты прав потребителей приходится 51,7% обращений, по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения 48,3%.

В структуре обращений граждан, в разрезе поднимаемых заявителями вопросов в области защиты прав потребителей за 2021 год преобладали вопросы в сфере розничной торговли (50,3%), вопросы, связанные с деятельностью ЖКХ (11,5%) и услуг связи (4%).

В структуре обращений граждан в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения наибольший удельный вес приходится на обращения, связанные с вопросами инфекционных болезней (38,4%).

Также достаточно распространенными были вопросы условий проживания в жилых помещениях (20,2%), качества пищевых продуктов (4,9%) и вопросы, связанные с экологической составляющей жизни человека: сбор, использование, обезвреживание, транспортировка, хранение и захоронение отходов производства и потребления (7,7%), питьевая вода и питьевое водоснабжение населения (2,3%), почва, содержание территорий городских и сельских поселений (1,6%), атмосферный воздух в городских и сельских поселениях (1,3%).

Результаты рассмотрения письменных обращений:

— даны разъяснения и рекомендации – 91,2% обращений;

— требования удовлетворены – 5,9%;

— отказано в рассмотрении или факты не подтвердились – 3,3%.

— переадресовано по принадлежности в другие службы и ведомства –22% обращений.

Все обращения рассмотрены в установленные Законом сроки.

Количество обращений, ставших основанием для проведения проверок и административных расследований, составило 290 или 10,7% от числа всех поступивших обращений.

Количество обращений, подтвердившихся в результате проведения проверок и административных расследований – 146 (50,3%).

По результатам выявленных нарушений обязательных требований санитарно-эпидемиологического законодательства и законодательства в области защиты прав потребителей при рассмотрении обращений граждан должностными лицами Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю составлено 167 протоколов об административном правонарушении.

Число заявлений или исков, поданных в суд по фактам нарушений санитарно-эпидемиологического законодательства, законодательства по защите прав потребителей, выявленных в результате рассмотрения обращений – 2.

По результатам рассмотрения жалоб по вопросам защиты прав потребителей за I квартал 2021 года возвращено потребителям 70 000 рублей.

Свои претензии и обращения граждане могут направить как в письменной форме на адрес Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю (355008, г.Ставрополь, пер. Фадеева,4) с указанием фамилии, имени, отчества (последнее – при наличии), почтового адреса заявителя, по которому должен быть направлен ответ, так и в электронном виде через официальный сайт Управления в Разделе /Прием обращений/ по адресу: www.26.rospotrebnadzor.ru. Для уточнения отдельных вопросов в целях оперативности рассмотрения обращений предлагаем указывать контактный номер телефона.