Главная
→
Организация деятельности
→
Анализ работы с обращениями граждан за 9 месяцев 2022 г.За 9 мес. 2022 года в Управление поступило 6824 обращений граждан, из них письменных – 6624, что на 10% меньше чем за аналогичный период в 2021 года. Анализ источников поступления письменных обращений показал, что наибольшее их число (68,6%) было направлено гражданами в форме электронных сообщений (путем заполнения специальной формы на Едином портале для подачи обращений граждан, размещенном на официальном сайте Роспотребнадзора, электронной почты), почтовой связью поступило 21,1% обращений граждан. На телефон горячей линии обратилось 984 чел. На долю вопросов защиты прав потребителей приходится 50,7% обращений, по вопросам санитарно-эпидемиологического законодательства обратилось – 49,3% заявителей. В структуре обращений граждан в разрезе поднимаемых заявителями вопросов в области защиты прав потребителей за 9 мес. 2022 года преобладали вопросы: в сфере розничной торговли 54,1%, в сфере оказания услуг – 45,3%, из которых на вопросы, связанные с деятельностью ЖКХ приходится – 10,7%, деятельностью на финансовом рынке – 6% и деятельностью по предоставлению услуг связи – 4,5%. В структуре обращений граждан в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения преобладали вопросы: касающиеся условий проживания в жилых помещениях (25,5%); качества пищевых продуктов (9,3%) и вопросы, связанные с экологической составляющей жизни человека: сбор, использование, обезвреживание, транспортировка, хранение и захоронение отходов производства и потребления (8,3%), питьевая вода и питьевое водоснабжение населения (7,2%), почва, содержание территорий городских и сельских поселений (1,6 %), атмосферный воздух (3,3%). Все обращения рассмотрены в установленные Законом сроки. Результаты рассмотрения письменных обращений: — даны разъяснения и рекомендации – 70,8% обращений; — требования удовлетворены – 1,2%; — переадресовано по принадлежности в другие службы и ведомства –23,4% обращений. Количество обращений, ставших основанием для проведения проверок и административных расследований, составило 151 или 2,2% от количества рассмотренных обращений. Количество обращений, подтвердившихся в результате проведения проверок и административных расследований – 28 (18,5%). По результатам выявленных нарушений обязательных требований санитарно-эпидемиологического законодательства и законодательства в области защиты прав потребителей при рассмотрении обращений граждан должностными лицами Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю составлено 135 протокола об административном правонарушении. Число заявлений или исков, поданных в суд по фактам нарушений санитарно-эпидемиологического законодательства, законодательства по защите прав потребителей, выявленных в результате рассмотрения обращений – 6. Число предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований, выданных по результатам рассмотрения обращений – 601. Свои претензии и обращения граждане могут направить как в письменной форме на адрес Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю (355008, г.Ставрополь, пер. Фадеева,4) с указанием фамилии, имени, отчества (последнее – при наличии), почтового адреса заявителя, по которому должен быть направлен ответ, так и в электронном виде. Для уточнения отдельных вопросов в целях оперативности рассмотрения обращений предлагаем указывать контактный номер телефона. |
Управление Федеральной службы
по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ставропольскому краю Copyright © 2005-2024. Все права защищены. |
355008, г. Ставрополь, пер. Фадеева, 4. (код 865-2) 29-86-39, факс 29-86-41. |
|