Анализ работы Управления Роспотребнадзора с обращениями граждан в I квартале 2008 года

В I квартале 2008 года в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ставропольскому краю поступило 709 обращений, две трети которых — непосредственно от граждан.

В целом по краю 5% жалоб переадресовано по принадлежности в другие службы. В Общественную приемную в Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю (центральный офис) за 3 месяца т.г. обратилось 124 чел.

Результативность рассмотрения обращений представлена следующим образом: даны разъяснения и рекомендации по 48% обращений, факты не подтвердились в 3% случаев, приняты меры – 44%, решено положительно (отозваны от рассмотрения) – 5%.

По результатам рассмотрения составлено 139 протоколов, выдано 84 предписания.

Из числа рассмотренных наибольшее количество обращений, по-прежнему, связано с вопросами защиты прав потребителей при приобретении товаров, оказании и стоимости услуг – 65%.

На втором месте нарушения санитарного законодательства – 28%, из которых четверть обращений связана с претензиями на качество продуктов и организацию питания населения. В связи с чем обращаем внимание, что в первом квартале т.г. в крае отмечается сложная обстановка по заболеваемости населения острыми кишечными инфекциями. Зарегистрировано 4262 больных, заболеваемость дизентерией выросла на 31% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Ведущим путем в передаче кишечных инфекций в крае является пищевой и, в первую очередь, заражение населения происходит при употреблении скоропортящихся пищевых продуктов, в т.ч. с истекшим сроком годности.

Поэтому обращаемся к гражданам с просьбой сообщать о всех фактах выявления недоброкачественных пищевых продуктов или с нарушениями сроков реализации.

Все претензии принимаются только в письменном виде на адрес Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю (355008, г. Ставрополь, пер. Фадеева,4) с указанием фамилии, имя, отчества (последнее — при наличии), почтового адреса заявителя, по которому должен быть направлен ответ.

Со своими заявлениями на нарушения санитарного законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей также можно обратиться в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю в часы ее приема: понедельник с 09.00 — 13.00, вторник, среда 10.00 — 13.00; четверг с 14.00 — 18.00; пятница с 13.45 — 16.45. Телефон- (865-2) 28-11-56.

Убедительная просьба в случае претензий к качеству пищевых продуктов не приносить с собой их остатки. Вам достаточно в своем заявлении назвать точное место приобретения и наименование продукта питания. Забор материала для лабораторно-инструментального исследования будет произведен квалифицированным специалистом с соблюдением регламентированных условий и требований.