Судебная практика по некоторым вопросам, связанным с нарушением прав потребителей при исполнении договоров по оказанию услуг подвижной связи

В адрес Управления поступают жалобы потребителей на нарушение их прав при исполнении ОАО «МТС» условий договора по оказанию услуг подвижной связи.

Суть жалоб заключается в том, что абонент заключил с ОАО «МТС» договор на оказание услуг подвижной связи и выбрал тарифный план с условиями авансовой формы расчета. Однако, при нахождении в роуминге и в случае отсутствия на счете абонента денежных средств, оператор связи продолжает оказывать услуги связи, что приводит к возникновению у абонента незапланированных расходов (убытков) в виде задолженности по оплате за услуги связи.

По результатам рассмотрения жалоб было установлено, что согласно информации предоставленной абоненту в условиях договора, в условиях тарифного плана, в заявлении на подключение роуминга и Условиях оказания подвижной связи «МТС» «…Авансовые платежи используются для оплаты услуг по мере их потребления. Сумма авансовых платежей определяется самим Абонентом исходя из предполагаемого объема потребления услуг и выбранного тарифного плана…». В пояснениях к тарифному плану указано, что если баланс Абонента станет равным нулю или ниже нуля, но не ниже установленного оператором «порога отключения», то абоненту будут доступны только входящие вызовы, SMS, вызовы не сервисные номера. Из чего следует, что при достижении нулевого баланса, какие-либо иные услуги Абоненту будут недоступны.

Однако, при нахождении Абонента в роуминге и при достижении нулевого баланса на счете Абонента, оператор связи продолжает оказывать услуги связи, фактически изменяя систему оплаты с «авансовой» на систему «отложенного платежа», что приводит к возникновению у Абонента незапланированных расходов.

Признав подобные действия оператора связи, как действия вводящие Абонента с авансовой формой расчетов в заблуждение относительно порядка оплаты услуг связи в роуминге, Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю привлекло ОАО «МТС» к административной ответственности и выдало предписание об устранении выявленных нарушений прав потребителя.

ОАО «МТС» не согласившись с выводами Управления, оспорило Постановление и предписание в судебном порядке.

Суды, рассмотрев жалобу ОАО «МТС», изучив всесторонне и в полном объеме представленные сторонами документы и доказательства, указали на правомерность позиции Управления.

Судебные решения вступили в законную силу. С судебными актами можно ознакомиться на официальном сайте Арбитражного суда Ставропольского края, номер дела № А63-13/2013.