Анализ обращений граждан в сфере защиты прав потребителей за 9 месяцев 2011 г.

Анализ работы с обращениями граждан по защите прав потребителей, поступивших в Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю, свидетельствует о стабилизации ситуации на потребительском рынке товаров и услуг: за 9 мес. 2011 г. поступило 1603 жалобы, что на 4,5% меньше в сравнении с 9 мес. 2010 г. (1662).

Наибольшее число обращений поступило от жителей г. Ставрополя – 52%.

Структура обращений граждан представлена следующим образом:

• 479 (30%) обращений на качество реализуемых непродовольственных товаров;

• 943 (59%) обращений на качество оказания услуг,

• 181 (11%) на обвес, обсчет и нарушение правил продажи в продовольственных магазинах.

В числе обращений на непродовольственные товары – жалобы на технически сложные товары бытового назначения, нарушения прав потребителей при продаже автомобилей, на ненадлежащее качество мебели, одежды, обуви, строительных материалов.

По услугам наибольшее количество обращений на качество жилищно-коммунальных услуг – 522, на нарушение прав потребителей при заключении договоров на получение кредитов – 92.

Все письменные обращения граждан рассмотрены в установленные Законом сроки.

Решено в ходе рассмотрения в пользу потребителя – 240 обращений (15%), потребителям возвращено – 1235 тыс. руб., удовлетворены требования потребителей на сумму 178 тыс. руб.

Возбуждено административных дел – 295, составлено 389 протоколов по результатам рассмотрения которых наложено административных штрафов на 968,5 тыс. руб. Направлено в другие контрольные органы 127 жалоб. Не подтвердилось 75 жалоб.