О результатах деятельности Управления по защите прав потребителей в сфере финансовых услуг и их просвещению за 2011 г.

За 2011г. Управлением Роспотребнадзора по Ставропольскому краю проведено 17 мероприятий по контролю в области соблюдения законодательства в отношении финансовых организаций, осуществляющих потребительское кредитование. В ходе проверок установлены различные нарушения Закона РФ «О защите прав потребителей»:

— статьи 9 – исполнителем до сведения потребителей не доводилась информация о месте нахождения (адресе) финансовой организации

— статьи 16 – включение в договор условий, ущемляющих установленные Законом права потребителя: при получении потребительского кредита взимается единовременный платеж за выдачу кредита, в договоре потребительского кредита предусмотрено обязательное страхование жизни и здоровья заемщика; при досрочном погашении кредита взимается комиссия; в одностороннем порядке изменение условий по кредитным договорам, заключенными с гражданами.

ст.17 – условиями договоров предлагается только один способ разрешения конфликтных ситуаций и споров, а именно – в суде общей юрисдикции по месту нахождения Банка (офиса, представительства, отделения или филиала). Таким образом, потребитель-заёмщик лишен возможности отстаивания своих интересов в суде по месту жительства. Действующим законодательством предусмотрена судебная защита граждан и подача исков в суд по выбору истца по месту: нахождения финансовой организации;- жительства или пребывания истца;- заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

По результатам проверок должностные и юридические лица привлечены к административной ответственности.

В судах общей юрисдикции дано 30 заключений в целях защиты прав потребителей по искам граждан к кредитным организациям, из них удовлетворено исков. Управлением предъявлено заявление в суд в защиту неопределенного круга потребителей.

Управлением рассмотрено 149 обращений граждан на нарушения их прав при предоставлении кредитов и оказании банковских услуг, из них письменных 108.

Анализ заявлений показал, что основу обращений потребителей кредитно-финансовых услуг составляют:

— нарушения прав при предоставлении денежных средств по кредитным картам;

— изменение Банком в одностороннем порядке процентных ставок;

— необоснованное начисление штрафа за нарушение графика погашения кредита.

— при получении потребительского кредита взимается единовременный платеж за выдачу кредита.

Из предоставленных договоров потребительского кредитования установлено, что они заключены в 2007-20010 гг. В соответствии со ст.4.5 Кодекса об административных правонарушениях давность привлечения к административной ответственности по вышеуказанным вопросам за нарушение законодательства о защите прав потребителей истекла через 1 год со дня совершения административного правонарушения.

В подобных случаях рекомендуется обращаться в суд, в соответствии с п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты пошлины по делам, связанных с нарушением прав потребителей.

За помощью в подготовке искового заявления в суд Вы можете обращаться в Консультационный центр по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ставропольском крае» по адресу г.Ставрополь, пер.Фадеева, 4 каб.102, тел.28-02-93.