Защита прав потребителей в сфере услуг связи

В Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю поступают обращения граждан по вопросу уменьшении размера оплаты и незаконного взимания, по мнению абонентов, абонентской платы в связи с предоставлением Оператором связи некачественных телематических услуг связи (Интернет связь).

Поясняем, что согласно положениям п.п. 1 и 2 ст. 44 Федерального Закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» на территории Российской Федерации все виды услуг связи оказываются операторами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого с пользователями в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи. Оказание телематических услуг связи дополнительно регламентировано Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 № 575.

В соответствии с п. п. 59, 60 Правил при неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором связи обязательств по оказанию услуг связи абонент вправе предъявить оператору связи свою претензию (в двух экземплярах). Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день ее получения Оператором связи. К претензии прилагаются копия договора, а также иные необходимые для рассмотрения претензии документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба — о факте и размере причиненного ущерба.

В соответствии со ст.55 Федерального закона «О связи» претензия должна быть рассмотрена Оператором связи не позднее чем через 60 дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме.

На основании п. 61 Правил, требования абонента об уменьшении размера оплаты оказанных телематических услуг связи, о возмещении расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченных за оказание телематических услуг связи средств и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от предоставления телематических услуг связи, признанные оператором связи обоснованными, подлежат удовлетворению в 10-дневный срок с даты признания их обоснованными.

Согласно п.п. 62,66 Правил в случае некачественного оказания Оператором связи телематических услуг связи, в том числе в результате ненадлежащего исполнения обязательств в соответствии с договором абонент вправе потребовать по своему выбору:

а) безвозмездного устранения недостатков, выявленных при оказании телематических услуг связи;

б) соответствующего уменьшения стоимости оказания телематических услуг связи;

в) возмещения понесенных им расходов по устранению своими силами или силами третьих лиц недостатков, выявленных при оказании телематических услуг связи.

При отклонении претензии полностью или частично и в случае не согласия с действиями Оператора связи абонент вправе в соответствии с п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения договора.

В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

По вопросам качества предоставления услуг связи потребителям (абонентам) необходимо обращаться в Управление федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Ставропольскому краю (Управление Роскомнадзора), по адресу: г. Ставрополь, ул. Тухачевского, дом 8, который осуществляет государственный контроль за качеством оказываемых услуг связи и соблюдением операторами связи законодательства в сфере услуг связи на территории Ставропольского края.