Права потребителей при осуществлении гарантийного ремонта автомототранспортного средства

Обращения граждан, чьи права были нарушены автосервисными организациями при выполнении гарантийных работ, не редкость.

При сдаче автомобиля в ремонт между сервисным центром и собственником автомобиля заключается договор (наиболее распространенными формами такого договора являются заказ-наряд, заявка на ремонт или предварительный заказ-наряд). Договор заключается исключительно между собственником автомобиля и сервисным центром. О необходимости заключения договора указано в Постановлении Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. № 290 «Об утверждении правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств.

 Соответственно, при выдаче автомобиля из ремонта автовладельцу обязаны предоставить либо заказ-наряд, либо акт выполненных работ, либо иной документ. Наименование документа, который Вам выдадут, не столь важно. В обязательном порядке документы подписываются в двух экземплярах: один остается в сервисном центре, другой выдается клиенту.

 Таким образом, получая автомобиль после выполнения гарантийных работ из сервисного центра, клиент должен располагать следующей информацией в письменной форме: дата обращения/передачи автомобиля в сервисный центр; перечень выполненных работ с их подробным описанием и результатах; перечень использованных запасных частей; дата выдачи автомобиля.

Для чего это нужно? В дальнейшем возможны ситуации, когда данная информация может понадобиться для защиты своих законных прав. Например, если автомобиль после ремонта вновь выйдет из строя или если Вы не имеете возможности эксплуатировать автомобиль в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Зачастую документы, подтверждающие выполненные гарантийные работы, с указанием сроков их выполнения – это единственная возможность доказать свое право на замену автомобиля или на возврат уплаченной за автомобиль суммы денежных средств.