О результатах участия в судебной защите потребительских прав граждан

В 2012г. Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю приняло участие в 174 делах по защите прав потребителей, рассматриваемых в порядке гражданского судопроизводства.

По 151 из вышеуказанных дел было дано заключение на основаниях и в порядке, предусмотренных п.5 ст.40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст.47 ГПК Российской Федерации.

Из 135 принятых судом решений, 113 – об удовлетворении или частичном удовлетворении заявленных потребителем требований, а по 5 делам было заключено мировое соглашение.

Значительно возросло (по сравнению с 2011 г.) число дел, в которых Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю было привлечено в судебный процесс для дачи заключения в целях защиты прав потребителей в сфере оказания банковских услуг: в 2011 г. по указанным делам было дано 27 заключений, то в 2012 г. – 68. Число дел в сфере банковской деятельности за 2012 г., по которым вынесено решение о частичном или полном удовлетворении заявленных требований потребителей, равно 57 (что составляет 50% от общего количества решений суда в пользу потребителя за 2012 г.). По сумме присужденных в пользу потребителя средств здесь также самый высокий показатель – 8 189 000 руб., из них 67,2 тыс. руб. – компенсация морального вреда.

В 2012г. Управлением были даны заключения по 50 делам о расторжении договоров купли-продажи мебели, автомобилей, сотовых телефонов и пр.; 12 заключений – в сфере жилищно-коммунального хозяйства; 7 – в области бытового обслуживания населения; по одному – при оказании транспортных услуг, медицинских услуг, в сфере общественного питания и страховой деятельности.

Общая сумма присужденных в пользу потребителей денежных средств составила 14 327 100 рублей, из них компенсация морального вреда – 274 200 рублей.

При необходимости обеспечения действенного прекращения деяний юридических лиц или индивидуальных предпринимателей, существенно нарушающих как имущественные, так и связанные с ними личные неимущественные права потребителей (неоднократно, грубо), Роспотребнадзор в каждом случае рассматривает вопрос об инициативном предъявлении в суд соответствующего заявления о ликвидации юридического лица или прекращении деятельности индивидуального предпринимателя.

Так в 2012г. Управление подало подобное заявление о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя за неоднократное нарушение прав потребителей (при изготовлении и установке мебели), заявленные требования были удовлетворены судом в полном объеме.

Кроме того, в 2012г. Управлением было подано 29 исков в защиту прав потребителей, из них 8 – в защиту конкретного потребителя, 21 – неопределенного круга лиц.

Большая часть из вышеуказанных исков по защите прав потребителей, а именно 15 – в сфере розничной торговли, из них по 12 – исковые требования удовлетворены.

К числу прав потребителей, нарушение которых повлекло за собой необходимость подачи Управлением исковых заявлений в защиту неопределенного круга лиц, в 2012г. относятся: право на получение необходимой и достоверной информации, исключение из типовых договоров пунктов, ущемляющих прав потребителей, прекращение иных противоправных действий.

Из 21 иска в защиту неопределенного круга лиц 16 – рассмотрено, 14 – удовлетворено.

По результатам рассмотрения заявленных исковых требований в защиту конкретного потребителя по всем искам судом вынесены положительные решения.

Общая сумма присужденных в пользу потребителей денежных средств при удовлетворении исков в защиту конкретного потребителя составила 149 100 рублей, из них компенсация морального вреда – 28 600 рублей.