О защите прав туристов

В связи с обострением внутриполитической обстановки в Арабской Республике Египет (далее Египет), информацией МИД России от 15.08.2013г. Роспотребнадзор рекомендует россиянам воздержаться от посещения Египта.

В свою очередь Федеральное агентство по туризму так же советует Российским гражданам:

— воздержаться от поездок в Египет в туристических целях до нормализации обстановки в стране.

— находящимся в Египте принимать все необходимые меры, направленные на обеспечение личной безопасности;

— обратить внимание на необходимость проявления высокой степени осторожности и осмотрительности;

— постоянно иметь при себе контактные телефоны загранучреждений Российской Федерации в Египте 2-023-748-93-53/54/55/56, круглосуточный телефон 2-0128-009-50-99 (Посольство России в Каире).

Федеральное агентство по туризму рекомендовало Российским туроператорам, турагентам:

-приостановить продвижение и реализацию туристских продуктов, а так же отдельных туристских услуг в Египет до нормализации обстановки в стране;

-в обязательном порядке информировать российских туристов, заключивших и или планирующих заключить договоры о реализации туристского продукта в Египте о текущей ситуации в стране, порядке изменения или расторжения договора в соответствии со ст.14 Федерального закона от 24.11.1996г. «132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обращает внимание туристов, что в сложившихся обстоятельствах российские туристы имеют безусловное право потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта или изменения его условий в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении (возникновение обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу). При расторжении договора до начала путешествия туристу или иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристического продукта, а после начала путешествия- ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных услуг.

На основании вышеизложенного, Вы имеете право обратиться в письменной форме к туроператору (турагенту) с требованием о возврате денежной   суммы. В случае неудовлетворения соответствующего требования туроператором (турагентом) в добровольном порядке, потребитель вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в рамках гражданского судопроизводства.

В случае уклонения либо отказа туроператора (турагента) от возложенной на него по закону обязанности по возврату соответствующей денежной суммы турист может дополнительно предъявить ему целый ряд требований, связанных с возмещением убытков, компенсацией морального вреда, а также уплатой процентов за пользование чужими (т.е. туриста) денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, просрочки в их уплате (на основании статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации).Также следует иметь в виду, что за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, установленных законом, и их удовлетворении судом суд взыщет с туроператора штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, на основании положений пункта 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Обращаем внимание руководителей туристических фирм, что в случаях выявления нарушений прав потребителей Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю полномочно обратиться в суд с заявлением в защиту прав потребителей, законных интересов потребителей, а так же о признании действий продавца туристского продукта противоправными в отношении неопределенного круга потребителей и о прекращении этих действий.