О новых утвержденных Правилах предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации

Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует, что вступило в силу постановление Правительства Российской Федерации от 09.10.2015 г. №1085 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации». Старые Правила предоставления гостиничных услуг, действующие с 1997 года утратили силу. Новые Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг.

Новыми Правилами определены понятия: «гостиничные услуги», «гостиница и иное средство размещения», «малое средство размещения»- гостиница с номерным фондом не более 50 номеров, «цена номера (места в номере)», потребитель»,» исполнитель», «заказчик», «бронирование», «расчетный час». Установлено, что предоставление гостиничных услуг допускается только при наличии свидетельства о присвоении гостинице соответствующей категории, предусмотренной системой классификации гостиниц и иных средств размещения. Кроме того, новыми Правилами исполнителем доводится до сведения потребителя посредством размещения на вывеске, расположенной около входа в гостиницу, или в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей, а также на сайте гостиницы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», полная информация об исполнителях услуги, сведения о присвоении гостинице категории, перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере); сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг.

Исполнитель осуществляет бронирование в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя или заказчика. Форма заявки устанавливается исполнителем.

В новых Правилах упорядочен перечень документов, удостоверяющих личность потребителя при заключении договора предоставления гостиничных услуг. Договор заключается между потребителем и исполнителем путем составления документа, подписанного двумя сторонами.

Определены виды услуг, которые должны предоставляться без дополнительной оплаты:

а) вызов скорой помощи, других специальных служб;

б) пользование медицинской аптечкой;

в) доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;

г) побудка к определенному времени;

д) предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;

е) иные услуги по усмотрению исполнителя.

Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом.

В случае задержки выезда потребителя после установленного расчетного часа плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем.

При размещении потребителя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток.

Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание потребителей, прибывающих и убывающих из гостиницы.