Какие документы вправе требовать продавец при возврате или обмене товара?

Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует:

По общему правилу договор купли-продажи между продавцом и потребителем считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом кассового или товарного чека, направления электронного кассового чека на абонентский номер или адрес электронной почты потребителя или выдачи иного документа, подтверждающего оплату товара.

Утрата документа, подтверждающего оплату товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя о возврате или обмене товара. В подтверждение заключения договора купли-продажи и его условий потребитель вправе ссылаться, в частности, на свидетельские показания.

В случае оформления возврата товара и денежных средств за возвращенный товар продавец вправе потребовать у потребителя предъявить паспорт или иной документ, удостоверяющий личность потребителя (п. 1 Указания Банка России от 09.12.2019 N 5348-У; п. 6.1 Указания Банка России от 11.03.2014 N 3210-У).

Дополнительные документы потребуются при возврате денег за некачественный товар, приобретенный за счет потребительского кредита (займа). В этом случае продавец должен не только возвратить потребителю уплаченные за товар денежные средства, но и возместить проценты и иные платежи, уплаченные по кредитному договору (договору займа). Для этого следует представить продавцу копию указанного договора и платежные документы, подтверждающие оплату процентов и иных платежей по нему.

При возникновении вопросов по защите прав потребителей консультацию можно получить по телефону горячей линии 8-800-700-88-26, в рабочие дни с 10-00 до 17-00, перерыв с 13-00 до 13-45, или в Едином консультационном центре Роспотребнадзора по номеру телефона 8-800-555-49-43 (круглосуточно).

Подать обращение также можно в электронном виде на официальном сайте или лично Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю или в МФЦ Ставропольского края в письменной форме

При использовании информации ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обязательна.

04.05.2023, 236 просмотров.