Информирование об итогах работы по защите прав потребителей за 2024 г.

Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует:

По вопросам защиты прав потребителей за 2024 г. в Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю поступило 6357 обращений, что составляет 60% от общего количества (10580 обращений) поступивших в Управление обращений.

Значимыми вопросами, отраженными в обращениях потребителей были вопросы, относящиеся к деятельности в сфере розничной торговли – 3828, т.е. 60% от общего числа обращений и в сфере услуг – 2529, т.е. 40% от общего числа обращений.

Структура поступивших письменных обращений в сфере услуг выглядит следующим образом:

•16.8% услуги ЖКХ (427);

•15.8% услуги на финансовом рынке (401);

•14.6% услуг связи (369);

•10,3% транспортные услуги (262);

•7,6% медицинские услуги (193);

•0,8% туристические услуги (20);

•21% прочие виды деятельности (527).

По результатам рассмотренных обращений выдано 796 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.

В досудебном порядке возвращено потребителям – 1 млн. 450 тыс.

Продолжается работа по правовому просвещению населения Ставропольского края.

В государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП), размещённом на сайте Роспотребнадзора (zpp.rospotrebnadzor.ru) можно ознакомится с памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, а также с нормативной базой по защите прав потребителей, включая международные и региональные правовые акты, информацией о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей. В открытом доступе опубликована информация по всем органам и организациям Роспотребнадзора, а также общественным объединениям по защите прав потребителей, оказывающим консультативную и информационную поддержку потребителям.

В модуле ГИР ЗПП «Виртуальная приемная» потребители могут получить ответы на интересующие их вопросы.

За 2024 г. в указанный модуль поступило 78 обращений. Все обращения были рассмотрены, размещены ответы по поставленным вопросам.

Важное значение в обеспечении защиты прав потребителей имеет содействие потребителю в реализации их права на судебную защиту. Государство признает потребителя наиболее слабой и менее защищенной стороной в договоре и потому нуждающаяся в особой защите своих прав.

Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрены случаи и формы участия в судебной защите потребителей уполномоченного федерального органа исполнительной власти – Роспотребнадзора.

За 2024г. Управлением в суды общей юрисдикции в защиту прав потребителей было подано 170 исковых заявлений, из которых в защиту неопределенного круга потребителей – 155 в защиту конкретного потребителя – 15 исков. По итогам рассмотрения гражданских дел по вышеуказанным исковым заявлениям Управления в пользу конкретных потребителей было присуждено более 1млн.200 тыс. рублей, из которых 83 тыс. рублей компенсация морального вреда.

Кроме того, в соответствии с п.8 ст.40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст.47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации Управлением, как органом государственного надзора в установленной сфере деятельности, даются заключения в целях защиты прав потребителей. В ходе реализации обозначенных процессуальных полномочий Управлением за 2024г. было дано 120 заключений по гражданским делам по исковым заявлениям граждан в связи с нарушением их прав как потребителей. Требования потребителей удовлетворены в 100%. В результате чего, судами вынесены решения о выплате в пользу потребителей денежных средств более 28 млн. рублей, из которых 881 тыс. рублей компенсация морального вреда. Вынесенные в пользу потребителей судебные решения, в очередной раз, доказывают, что судебная защита является действенной мерой по восстановлению прав потребителей.

Например, в Управление из Комитета экономического развития и торговли администрации города Ставрополя поступило обращение содержащее информацию, о том, что магазин табачной продукции, расположен на расстоянии менее 100 метров от границ территории муниципального бюджетного дошкольного образовательного учреждения детский сад №33 «Гнездышко» г. Ставрополя, что является нарушением ограничений, установленных Федеральным законом от 23.02.2013 №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака». Специалисты Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю осуществили выездное обследование без взаимодействия для определения факта реализации табачной продукции и произведение замера расстояния до общеобразовательного учреждения. Мероприятия проводились с привлечением эксперта. По результатам экспертизы было установлено: наличие торговой точки на расстоянии менее 100 метров от границ территории муниципального бюджетного дошкольного образовательного учреждения детский сад №33 «Гнездышко» г. Ставрополя, факт продажи в ней табачной продукции (сигарет, сигарилл), никотинсодержащей продукции (т.н. вейпов и т.п.), кальянов и сопутствующих товаров. Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обратилось в суд с исковым заявлением в защиту неопределённого круга лиц о прекращении реализации табачной продукции и никотинсодержащей продукции, кальянов по адресу: г. Ставрополь, Орджиникидзе, д. 2Б. Судьей Ленинского районного суда города Ставрополя 15.10.2024.г. требования Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю к ИП Коробко К. А. удовлетворены в полном объеме. Решение суда ИП Коробко К. А. исполнено, реализация табачной продукции и никотинсодержащей продукции, кальянов по адресу: г. Ставрополь, Орджиникидзе, д. 2Б прекращена.

В Управление обратился потребитель с просьбой в восстановлении нарушенного права. По результатам рассмотренного обращения было установлено, что между потребителем и АО «Авиакомпания Азимут» был заключен договор авиаперевозки по маршруту движения: Минеральные Воды – Уфа – Красноярск. Рейс в связи с технической неисправностью назначенного воздушного судна и замены его на резервное был задержан на 01 час. 10 мин. Затем в г. Уфа рейс был задержан еще на 10 часов. Во время задержки рейса потребителю не было представлено горячее питание, ее малолетнему ребенку – детское питание. В связи с чем, потребитель обратился с претензией к авиакомпании о возмещении расходов, понесенных ею и компенсации морального вреда, однако, авиакомпанией было отказано потребителю в удовлетворении указанных требований. Согласно п.99 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (далее – Федеральные авиационные правила), утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82, при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги: предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет; два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов; обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов; обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов – в дневное время и каждые восемь часов – в ночное время; размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов – в дневное время и более шести часов – в ночное время; доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы; организация хранения багажа. Услуги, указанные в настоящем пункте, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы. В соответствии со ст.1 Федерального закона от 02.01.2000 № 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов» горячее питание – здоровое питание, которым предусматривается наличие горячих первого и второго блюд или второго блюда в зависимости от приема пищи, в соответствии с санитарно-эпидемиологическими требованиями. Так как в досудебном порядке требования потребителя не были удовлетворены в добровольном порядке, Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обратилось в суд с исковым заявлением в защиту законных интересов конкретного потребителя. По результатам рассмотрения гражданского дела судом вынесено решение, которым исковые требования Управления были удовлетворены. Согласно решению суда в пользу потребителя подлежит взысканию: денежные средства в размере 1190 руб. 80 коп. в счет приобретения продуктов в пункте общественного питания аэропорта, денежные средства в размере 736 руб. в счет стоимости неиспользованного сегмента авиабилета, компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., неустойку за нарушение установленных сроков удовлетворения требований потребителя в размере 7880 руб., штраф за неисполнение требований потребителя в размере 7403 руб.

В случае возникновения вопросов по защите прав потребителей, Вы можете обратиться в Единый консультационный центр Роспотребнадзора по телефону круглосуточной «горячей линии» Роспотребнадзора по тел. 8-800-555-49-43, а также в общественную приёмную Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю по тел. (8652) 28-11-56 (понедельник – пятница с 9.00 до 13.00 час.)

Адрес для направления письменных обращений граждан: пер. Фадеева, д.4, г. Ставрополь, 355008.

Подать обращение также можно в электронном виде на официальном сайте https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Обращения в форме электронных сообщений направляются в Роспотребнадзор путем заполнения специальной электронной формы на Едином портале Роспотребнадзора для подачи обращений граждан, которая размещена на официальном сайте Роспотребнадзора в разделе «Для граждан», подраздел «Обращения граждан» или на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю в разделе «Форма обращений граждан».

При использовании информации ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обязательна.

13.02.2025, 946 просмотров.