Анализ работы с обращениями граждан в I кв. 2013 г.

Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует:

В I кв. т.к. года в Управление поступило 1378 обращений, из них 939 письменные. В Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обратилось 334 человека.

За отчетный период на телефон «Горячей линии» поступило 23 звонка.

На долю вопросов защиты прав потребителей приходится 79% обращений, на нарушения санитарного законодательства – 21%.

Результаты рассмотрения обращений представлены следующим образом:

— даны разъяснения и рекомендации – 67% обращений;

— приняты административные меры – 17% (составлено 179 протоколов, выдано 80 предписаний, дела направлены в суд по 15 обращениям);

— удовлетворено в досудебном порядке – 8%;

— требования удовлетворены – 7%;

— факты не подтвердились – 1%.

Все обращения рассмотрены в установленные Законом сроки.

В результате реагирования Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю решено в ходе рассмотрения в пользу потребителя – 73 жалобы, возвращено денег – 1 миллион 55 тыс. руб.

Свои претензии и обращения граждане могут направить как в письменной форме на адрес Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю (355008, г. Ставрополь, пер. Фадеева,4) с указанием фамилии, имя, отчества (последнее – при наличии), почтового адреса заявителя, по которому должен быть направлен ответ, так и в электронном виде через Форму обращения граждан. Для уточнения отдельных вопросов в целях оперативности рассмотрения обращений предлагаем указывать контактный номер телефона. Обращаем внимание, что анонимность обращения является основанием для отказа в предоставлении государственной услуги.

При использовании информации ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обязательна.

15.04.2013, 1466 просмотров.