Анализ работы с обращениями граждан за 9 месяцев 2009 г.

Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует:

 За 9 месяцев 2009 года в Управление поступило 2325 обращения.

Наибольшее количество обращений поступило непосредственно от граждан – 82%.

Каждое третье обращение поступило на личном приеме должностными лицами службы.

На первом месте обращения связанные с вопросами защиты прав потребителей при приобретении товаров, оказании и стоимости услуг – 65%.

На втором месте нарушения санитарного законодательства – 35%. Среди санитарных вопросов 73% занимают вопросы условий проживания, застройки, планировки, содержании территорий городских и сельских поселений, промышленных площадок, в том числе 22% обращений связано с претензиями на качество продуктов и организацию питания населения.

Результативность рассмотрения обращений представлена следующим образом: даны разъяснения и рекомендации по 41% обращений, факты не подтвердились в 7% случаев, приняты меры – 22%, решено положительно (просьба удовлетворена) – 15%, удовлетворено в досудебном порядке – 14%, дела переданы в суд – 1%.

Свои претензии и обращения граждане могут направить как в письменной форме на адрес Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю (355008, г. Ставрополь, пер. Фадеева,4) с указанием фамилии, имя, отчества (последнее — при наличии), почтового адреса заявителя, по которому должен быть направлен ответ, так и в электронном виде через официальный сайт Управления в Разделах /Об Управлении/Прием обращений/ по адресу: www.26.rospotrebnadzor.ru.

Граждане также могут обратиться за консультацией в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю в часы ее приема: понедельник с 09.00 — 13.00, вторник, среда 10.00 — 13.00; четверг с 14.00 — 17.00; пятница с 10.00 – 12.00 и 14.00 — 16.00. Телефон- (865-2) 28-11-56, или по телефону «горячей линии» 8-800-100-88-40 каждый четверг с 10.00 – 13.00 (звонок из любого населенного пункта края бесплатный).

07.10.2009, 1973 просмотра.