Роспотребнадзор защищает права потребителей. Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю за 2019 г.

Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует:

За 2019 г. в Управление поступило по вопросам защиты прав потребителей 4750 обращений (за 2018г. – 4658), увеличение на 2% (92), в т.ч.:

— 1954 на нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли непродовольственных товаров (аналогичный период 2018г. – 1812), увеличение на 7,8% (142);

— 2796 в сфере услуг (аналогичный период 2018г. – 2846), уменьшение на 1,8% (50), из них наибольшее количество пришлось на:

— 28,1% (777) деятельности ЖКХ (2018г. -777);

— 11,9% (330) услуги связи (2018г. – 314);

— 10,8% (299) на финансовом рынке (2018г. – 335).

В сфере ЖКХ количество обращений осталось на прежнем уровне.

Заявители, в основном, сообщали о нарушениях качества телематических услуг связи (отсутствие Интернета, низкая скорость Интернета, не оказание телематических услуг связи и т.д.), смену тарифного плана в одностороннем порядке, на нарушение условий договора во всех сферах оказываемых услуг, не проведение перерасчета и не надлежащее содержание общего имущества в сфере жилищно-коммунальных услуг, навязывание дополнительных услуг в сфере финансовых услуг (страхование жизни и здоровья, комиссий и т.д.), ущемление прав потребителей условиями договора, ненадлежащее качество в сфере медицинских услуг и др..

Управление взаимодействовало с другими надзорными органами и органами власти. В 2019г. для рассмотрения по полномочиям направлено 1512 обращений (2018г. -1381). Основная доля переадресаций приходится на обращения в сфере жилищно-коммунальных услуг и на финансовом рынке.

Управлением выявлено 146 случаев причинения вреда имуществу потребителей на сумму 29 468, 9 тыс. руб., по результатам рассмотрения обращений возмещено имущественного вреда на сумму 25 268,7 тыс. руб.. Кроме того, в результате реагирования возвращено потребителям 1, 639 тыс. рублей.

По результатам рассмотрения обращений за выявленные нарушения составлено 304 протокола об административном правонарушении. Подано 22 иска в суд в защиту неопределенного круга лиц.

Управлением Роспотребнадзора по Ставропольскому краю разработано и подписано дополнительное соглашение с Многофункциональным центром предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае (МФЦ). В рамках соглашения организовано консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей, а также прием обращений по вопросам защиты прав потребителей в помещениях МФЦ.

Основные вопросы, с которыми обращались граждане, касались качества мобильных телефонов, сложных технических товаров бытового назначения, приобретения товаров в кредит и услуг ЖКХ. Среди посетителей МФЦ распространялись буклеты и памятки по наиболее актуальным вопросам потребительского рынка товаров и услуг.

Продолжает работать консультационный центр и 9 консультационных пунктов на базе филиалов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ставропольском крае» по повышению грамотности потребителей путем информирования и консультирования с использованием различных форм: через сайт Управления, проведении горячих линий, консультаций в рамках Единого консультационного центра.

За период 2019г. Управлением проведено 6 горячих линий, на которых проконсультировано 1096 потребителей по тематике:

-детские товары (3), проконсультировано 955 граждан;

— по услугам каршеринг и такси (2), консультаций – 134;

— инфекционные заболевания и туризм (1), консультаций – 7.

В рамках консультирования через Единый консультационный центр Роспотребнадзора по вопросам защиты прав потребителей проконсультировано 477 потребителей.

Наиболее полезным и информативным Интернет – сайтом в сфере защиты прав потребителей является сайт Государственного информационного ресурса защиты прав потребителей (далее – ГИР ЗПП).

Потребителю необходимо зайти на официальный сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю http://26.rospotrebnadzor.ru/ и далее перейти по ссылке на сайт ГИР ЗПП http://zpp.rospotrebnadzor.ru/.

ГИР ЗПП имеет следующие разделы:

Справочник потребителя;

Советы по здоровому питанию;

Нормативные правовые акты;

Информационно-аналитические материалы;

Органы и организации в сфере защиты прав потребителей;

Результаты проверок;

Продукция, не соответствующая обязательным требованиям;

Судебная практика;

Новости.

Управлением на данном сайте размещено 176 материалов, из них:

-в модуле «Судебная практика»- 123;

-в модуле «Виртуальная приемная» -33;

-в модуле «Нормативно Правовые Акты» -1;

-в модуле «Новости» -19.

 Письменные обращения от граждан принимаются ежедневно через общественную приемную, почтой по адресу: г. Ставрополь, пер.Фадеева,4, в т. ч. электронной, с сайта Управления (http://26.rospotrebnadzor.ru/og/), с сайта Роспотребнадзора, а также в ходе личных приемов, проводимых руководителем Управления и начальниками территориальных отделов.

Если Ваши права нарушены на получение полной и достоверной информации об услуге, необходимо обращаться в общественные приемные Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю (г. Ставрополь, пер. Фадеева, д.4) и территориальных отделов Роспотребнадзора по месту жительства.

При использовании информации ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обязательна.

06.02.2020, 1197 просмотров.