Анализ работы с обращениями граждан за 1 полугодие 2024 г.

За 6месяцев 2024 года в Управление поступило 5731 обращение граждан, что на 6% больше чем за аналогичный период 2023 года.

Анализ источников поступления письменных обращений показал, что наибольшее их число (56%) было направлено гражданами в форме электронных сообщений (путем заполнения специальной формы на Едином портале для подачи обращений граждан, размещенном на официальном сайте Роспотребнадзора, по электронной почте). Почтовой связью поступило 35% обращений граждан. На телефон «Горячей линии» обратилось 464 человека.

На долю вопросов защиты прав потребителей приходится 62,1% обращений, по вопросам санитарно-эпидемиологического законодательства обратилось 37,6% заявителей.

В структуре полученных обращений в сфере защиты прав потребителей преобладают жалобы на некачественное оказание услуг розничной торговли – 53,6%, в сфере торговли дистанционным способом – 9,8%, в сфере оказания услуг – 36,6%, из которых на вопросы связанные с деятельностью ЖКХ – 13,7%, деятельностью на финансовом рынке – 14,1%, деятельностью по предоставлению услуг связи –15,1%.

В структуре обращений граждан в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения преобладали вопросы: касающиеся условий проживания в жилых помещениях – 35%; качества пищевых продуктов – 9,3% и вопросы, связанные с экологической составляющей жизни человека: сбор, использование, обезвреживание, транспортировка, хранение и захоронение отходов производства и потребления -14,6%, питьевая вода и питьевое водоснабжение населения – 4,7%, атмосферный воздух – 6,3%.

Все обращения рассмотрены в установленные законом сроки в пределах компетенции службы.

Результаты рассмотрения письменных обращений:

-даны разъяснения и рекомендации по – 65,4% обращениям;

-переадресовано по принадлежности в другие службы и ведомства –17,6% обращений.

 Из общего количества поступивших обращений по двум проведены внеплановые выездные проверки, согласованные с прокуратурой Ставропольского края, по результатам которых составлено 3 протокола об административном правонарушении.

По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, в суд направлено 13 исков.

По результатам рассмотрения обращений выдано 840 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.

Свои претензии и обращения граждане могут направить как в письменной форме на адрес Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю (355008, г.Ставрополь, пер. Фадеева,4) с указанием фамилии, имени, отчества (последнее – при наличии), почтового адреса заявителя, по которому должен быть направлен ответ, так и в электронном виде. Для уточнения отдельных вопросов в целях оперативности рассмотрения обращений предлагаем указывать контактный номер телефона.