Анализ работы с обращениями граждан за 2024 г.

За 2024 год в Управление поступило 10435 обращений граждан, что на 6,8% меньше чем за 2023 год (11 196), из них письменных – 9691, что на 14% больше чем за 2023 год (8500).

Анализ источников поступления письменных обращений показал, что наибольшее их число 58,8% (2023 – 51,3%) было направлено гражданами в форме электронных сообщений (путем заполнения специальной формы на Едином портале для подачи обращений граждан, размещенном на официальном сайте Роспотребнадзора, по электронной почте).

Почтовой связью поступило 37,7% (2023- 22%) обращений граждан.

На телефон «Горячей линии» обратилось 946 человек (2023г. – 1063).

На долю вопросов защиты прав потребителей приходится 59,6% (2023-66,8%) обращений, по вопросам санитарно-эпидемиологического законодательства обратилось 40,2% (2023-33,2%) заявителей.

В структуре полученных обращений в сфере защиты прав потребителей за 2024 год преобладают жалобы на некачественное оказание услуг розничной торговли, в том числе осуществляемой дистанционным способом 60,2% (2023-65,8%), в сфере оказания услуг 39,8% (2023-34,2%).

Из сферы услуг, связаны с деятельностью ЖКХ –17,2% (2023-16,7%), деятельностью на финансовом рынке – 14,4% (2023-11,4%) и деятельностью по предоставлению услуг связи –14,8% (2023-11,8%).

В структуре обращений граждан в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения преобладали вопросы: касающиеся условий проживания в жилых помещениях (26,8%); качества пищевых продуктов (12,6%) и вопросы, связанные с экологической составляющей жизни человека: сбор, использование, обезвреживание, транспортировка, хранение и захоронение отходов производства и потребления (10%), питьевая вода и питьевое водоснабжение населения (7,9%), атмосферный воздух (7,8%), общественное питание населения (5,6%), почва, содержание территорий городских и сельских поселений (2,3%).

Все обращения рассмотрены в установленные законом сроки в пределах компетенции службы.

Из рассмотренных письменных обращений было дано 6131 или 63,2% (2023 – 6281 или 56,1%) разъяснений, направлено по подведомственности – 2158 обращений или 22,2% (2023-2024 или 18%).

Из общего количества поступивших обращений по двум проведены внеплановые выездные проверки согласованные с прокуратурой, по результатам которых составлено 3 протокола об административных правонарушениях.

По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, в суд направлено 13 исков.

По результатам рассмотрения обращений выдано 1528 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.

Свои претензии и обращения граждане могут направить как в письменной форме на адрес Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю  (355008, г.Ставрополь, пер. Фадеева,4) с указанием фамилии, имени, отчества  (последнее – при наличии), почтового адреса заявителя, по которому должен быть направлен ответ, так и в электронном виде. Для уточнения отдельных вопросов в целях оперативности рассмотрения обращений предлагаем указывать контактный номер телефона.