Анализ работы с обращениями граждан за 9 месяцев 2024 г.

За 9 месяцев 2024 года в Управление поступило 8373 обращения граждан, что на 1,3% больше чем за аналогичный период 2023 года.

Анализ источников поступления письменных обращений показал, что наибольшее их число (54,8%) было направлено гражданами в форме электронных сообщений (путем заполнения специальной формы на Едином портале для подачи обращений граждан, размещенном на официальном сайте Роспотребнадзора, по электронной почте). Почтовой связью поступило 35,2% обращений граждан. На телефон «Горячей линии» обратился 701 человек. 

На долю вопросов защиты прав потребителей приходится 57% обращений, по вопросам санитарно-эпидемиологического законодательства обратилось 43% заявителей.

В структуре полученных обращений в сфере защиты прав потребителей преобладают жалобы на некачественное оказание услуг розничной торговли – 49,7%, в сфере торговли дистанционным способом – 10%, в сфере оказания услуг – 40,3%, из которых на вопросы связанные с деятельностью ЖКХ – 6,5%, деятельностью на финансовом рынке – 5,7%, деятельностью по предоставлению услуг связи –5,8%.

В структуре обращений граждан в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения преобладали вопросы: касающиеся условий проживания в жилых помещениях – 27%; качества пищевых продуктов – 13,4% и вопросы, связанные с экологической составляющей жизни человека: сбор, использование, обезвреживание, транспортировка, хранение и захоронение отходов производства и потребления  -9,8%, питьевая вода и питьевое водоснабжение населения – 8,1%, атмосферный воздух – 8,2%.

Все обращения рассмотрены в установленные законом сроки в пределах компетенции службы.

Результаты рассмотрения письменных обращений:

-даны разъяснения и рекомендации по – 80,7% обращениям;

-переадресовано по принадлежности в другие службы и ведомства –22,3% обращений.

Из общего количества поступивших обращений по двум проведены внеплановые выездные проверки, согласованные с прокуратурой Ставропольского края, по результатам которых составлено 3 протокола об административном правонарушении.

По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, в суды направлено 13 исков.

По результатам рассмотрения обращений выдано 1148 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.

Свои претензии и обращения граждане могут направить как в письменной форме на адрес Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю  (355008, г.Ставрополь, пер. Фадеева,4) с указанием фамилии, имени, отчества  (последнее – при наличии), почтового адреса заявителя, по которому должен быть направлен ответ, так и в электронном виде. Для уточнения отдельных вопросов в целях оперативности рассмотрения обращений предлагаем указывать контактный номер телефона.