Анализ работы с обращениями граждан за 1 квартал 2025 г.

За 1 квартал 2025 года в Управление поступило 2409 обращений граждан, что на 21% меньше чем за аналогичный период 2024 года.

Анализ источников поступления письменных обращений показал, что наибольшее их число 63,4% (2024г.-58,2%) было направлено гражданами в форме электронных сообщений (путем заполнения специальной формы на Едином портале для подачи обращений граждан, размещенном на официальном сайте Роспотребнадзора, по электронной почте). Почтовой связью поступило 34,2% (2024г.-39%)обращений граждан. На телефон «Горячей линии» обратился 221 человек (2024г.-201).

На долю вопросов защиты прав потребителей приходится 66% (2024г.-68%) обращений, по вопросам санитарно-эпидемиологического законодательства обратилось 34% (2024г.-32%) заявителей.

В структуре полученных обращений в сфере защиты прав потребителей за 1 квартал 2025 года преобладают жалобы на некачественное оказание услуг розничной торговли, в том числе, осуществляемой дистанционным способом 52,5% (2024г.-67,7%), в сфере оказания услуг – 47,5% (2024г.-32,3%). Из сферы оказания услуг по вопросам, связанным с деятельностью ЖКХ – 22,6%, деятельностью на финансовом рынке – 16% и деятельностью по предоставлению услуг связи –13,8%.

В структуре обращений граждан в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения преобладали вопросы: касающиеся условий проживания в жилых помещениях – 20%, качества пищевых продуктов – 16% и вопросы, связанные с экологической составляющей жизни человека: сбор, использование, обезвреживание, транспортировка, хранение и захоронение отходов производства и потребления -9%, общественное питание населения-7,1%, питьевая вода и питьевое водоснабжение населения – 2,8%, атмосферный воздух – 6,8%.

Все обращения рассмотрены в установленные законом сроки в пределах компетенции службы.

Результаты рассмотрения письменных обращений:

-даны разъяснения и рекомендации –85% обращений;

-переадресовано по принадлежности в другие службы и ведомства –26,7% обращений.

По результатам рассмотрения обращений выдано 536 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.

Свои претензии и обращения граждане могут направить как в письменной форме на адрес Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю  (355008, г.Ставрополь, пер. Фадеева,4) с указанием фамилии, имени, отчества  (последнее – при наличии), почтового адреса заявителя, по которому должен быть направлен ответ, так и в электронном виде. Для уточнения отдельных вопросов в целях оперативности рассмотрения обращений предлагаем указывать контактный номер телефона.

Обращаем Ваше внимание, что с 30 марта 2025 года изменился порядок обращения граждан в государственные органы в связи с вступлением в силу Федерального закона от 28 декабря 2024 года № 547-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон „О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации“.

Электронные обращения граждан рассматриваются при условии направления в форме электронного документа с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», иной информационной системы государственного органа либо официального сайта государственного органа в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», обеспечивающих идентификацию и (или) аутентификацию граждан (п. 1 ст. 4 Закона № 59-ФЗ).