Анализ работы с обращениями граждан за первое полугодие 2025 г.

За 6 месяцев 2025 года в Управление поступило 5067 обращений граждан, из них письменных – 4450, что на 11,5% меньше, чем за аналогичный период 2024 года.

Анализ источников поступления письменных обращений показал, что наибольшее их число (64%) было направлено гражданами в форме электронных сообщений (путем заполнения специальной формы на Едином портале для подачи обращений граждан, размещенном на официальном сайте Роспотребнадзора, электронной почты), почтовой связью поступило 32% обращений граждан. На телефон «Горячей линии» обратилось 622 человека (аналогичный период 2024 г. – 464).

На долю вопросов защиты прав потребителей приходится 66,2% обращений, по вопросам санитарно-эпидемиологического законодательства обратилось – 32,7% заявителей.

В структуре обращений граждан в разрезе поднимаемых заявителями вопросов в области защиты прав потребителей за 6 мес. 2025 года преобладали вопросы: в сфере розничной торговли 56,7%, в сфере торговли дистанционным способом 11,3%, в сфере оказания услуг – 43,2%, из которых на вопросы, связанные с деятельностью ЖКХ приходится – 21%, деятельностью на финансовом рынке – 18% и деятельностью по предоставлению услуг связи – 12,3%.

В структуре обращений граждан в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения преобладали вопросы: касающиеся условий проживания в жилых помещениях (22,4%); качества пищевых продуктов (17%), общественного питания (4,5%) и вопросы, связанные с экологической составляющей жизни человека: сбор, использование, обезвреживание, транспортировка, хранение и захоронение отходов производства и потребления (10,4%), питьевая вода и питьевое водоснабжение населения (3%), почва, содержание территорий городских и сельских поселений (2,5%), атмосферный воздух (6,3%), об условиях использования других физических факторов (обращения на шум, вышки сотовой связи) (16,3%).

Все обращения рассмотрены в установленные законом сроки в пределах компетенции службы.

Результаты рассмотрения письменных обращений:

— даны разъяснения и рекомендации – 83,5% обращений;

— приняты меры – 17,1%;

— переадресовано по принадлежности в другие службы и ведомства –27% обращений.

По результатам рассмотрения обращений выдано 785 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.

По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, в суды направлено 6 исков. 

Свои претензии и обращения граждане могут направить как в письменной форме на адрес Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю (355008, г.Ставрополь, пер. Фадеева,4) с указанием фамилии, имени, отчества (последнее – при наличии), почтового адреса заявителя, по которому должен быть направлен ответ, так и в электронном виде. Для уточнения отдельных вопросов в целях оперативности рассмотрения обращений предлагаем указывать контактный номер телефона.

Обращаем Ваше внимание, что с 30 марта 2025 года изменился порядок обращения граждан в государственные органы в связи с вступлением в силу Федерального закона от 28 декабря 2024 года № 547-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон „О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации“.

Электронные обращения граждан рассматриваются при условии направления в форме электронного документа с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», иной информационной системы государственного органа либо официального сайта государственного органа в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», обеспечивающих идентификацию и (или) аутентификацию граждан (п. 1 ст. 4 Закона № 59-ФЗ).