Анализ работы с обращениями за 12 месяцев 2015 г.

За 12 месяцев текущего года в Управление поступило 8639 обращений граждан, из них письменных – 6546, против 5936 письменных поступивших за аналогичный период 2014 года.

На телефон горячей линии обратилось 133 человека.

Переадресовано по принадлежности в другие службы и ведомства – 17% обращений.

На долю вопросов защиты прав потребителей приходится 73% обращений, на нарушения санитарного законодательства – 27%.

Результаты рассмотрения письменных обращений:

— даны разъяснения и рекомендации – 70% обращений;

— приняты административные меры – 17% (составлено 1434 протоколов, выдано 791 предписание, дела направлены в суд по 142 обращениям);

— удовлетворено в досудебном порядке – 2%;

— требования удовлетворены – 9%;

— отказано в рассмотрении или факты не подтвердились – 2%.

Все обращения рассмотрены в установленные Законом сроки.

По результатам рассмотрения жалоб по вопросам защиты прав потребителей за 12 месяцев 2015 г. возвращено потребителям 2 млн. 800 тыс. руб.

Свои претензии и обращения граждане могут направить как в письменной форме на адрес Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю (355008, г. Ставрополь, пер. Фадеева,4) с указанием фамилии, имя, отчества (последнее – при наличии), почтового адреса заявителя, по которому должен быть направлен ответ, так и в электронном виде через в разделе Прием обращений. Для уточнения отдельных вопросов в целях оперативности рассмотрения обращений предлагаем указывать контактный номер телефона.