Анализ работы с обращениями за 6 месяцев 2018 г.

За 6 месяцев текущего года в Управление поступило 3743 обращения граждан, из них письменных – 2658, против 3011 письменных поступивших за аналогичный период 2017 года.

На телефон горячей линии обратилось 156 человек.

На долю вопросов защиты прав потребителей приходится 60,9% обращений, на нарушения санитарного законодательства – 39,1%.

Результаты рассмотрения письменных обращений:

— даны разъяснения и рекомендации – 61% обращений;

— приняты административные меры – 11% (составлено 438 протокола, выдано 21 предостережение, дела направлены в суд по 14 обращениям);

— требования удовлетворены – 15%;

— отказано в рассмотрении или факты не подтвердились – 2%.

— переадресовано по принадлежности в другие службы и ведомства – 22% обращений.

Все обращения рассмотрены в установленные Законом сроки.

По результатам рассмотрения жалоб по вопросам защиты прав потребителей за отчетный период 2018 г. возвращено потребителям 797,1 тыс. руб.

Свои претензии и обращения граждане могут направить как в письменной форме на адрес Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю (355008, г. Ставрополь, пер. Фадеева,4) с указанием фамилии, имени, отчества (последнее — при наличии), почтового адреса заявителя, по которому должен быть направлен ответ, так и в электронном виде через официальный сайт Управления в Разделе /Прием обращений/ по адресу: www.26.rospotrebnadzor.ru. Для уточнения отдельных вопросов в целях оперативности рассмотрения обращений предлагаем указывать контактный номер телефона.