Анализ работы с обращениями за I квартал 2020 г.

За I квартал текущего года в Управление поступило 2291 обращений граждан, из них письменных – 1618, против 1694 письменных, поступивших за аналогичный период 2019 года.

На телефон горячей линии обратился 531 гражданин.

На долю вопросов защиты прав потребителей приходится 56,7% обращений, на нарушения санитарно-эпидемиологического законодательства – 43,3%.

Результаты рассмотрения письменных обращений:

— факты подтвердились – 9,7%;

— в т.ч. «меры приняты» – 9,7% (составлен 231 протокол, проведено 4 внеплановых проверки, дела направлены в суд по 11 обращениям);

— факты не подтвердились – 3,2%;

— даны разъяснения и рекомендации – 72,5% обращений;

— переадресовано по принадлежности в другие службы и ведомства – 25,2% обращений.

Все обращения рассмотрены в установленные Законом сроки.

По результатам рассмотрения жалоб по вопросам защиты прав потребителей за отчетный период 2020 г. возвращено потребителям 268,1 тыс. руб.

Свои претензии и обращения граждане могут направить:

— в письменной форме на адрес Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю (355008, г. Ставрополь, пер. Фадеева,4) с указанием фамилии, имени, отчества (последнее – при наличии), почтового адреса заявителя, по которому должен быть направлен ответ,

— в электронном виде через официальный сайт Управления в Разделе /Прием обращений/ по адресу: www.26.rospotrebnadzor.ru.

Для уточнения отдельных вопросов в целях оперативности рассмотрения обращений предлагаем указывать контактный номер телефона.