Анализ работы Управления Роспотребнадзора за с обращениями граждан за 1 кв. 2009 года

В 1 кв. 2009 года в Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю поступило 742 обращения против 709 за аналогичный период 2008 года (рост на 5%). Наибольшее количество обращений поступает непосредственно от граждан (84,9%).

В 2 раза увеличилось количество жалоб, направленных органами власти.

Наибольшее количество обращений, по-прежнему, связано с вопросами защиты прав потребителей при приобретении товаров, оказании и стоимости услуг – 65% (от общего числа рассмотренных). Большинство из них обусловлено нарушениями при продаже технически сложных товаров бытового значения, продовольственных товаров и оказания услуг ЖКХ.

На втором месте нарушения санитарного законодательства (35%). Среди санитарных вопросов две трети занимают вопросы условий проживания, застройки, планировки, содержании территорий городских и сельских поселений, промышленных площадок. Каждое пятое обращение связано с претензиями на качество продуктов и организацию питания населения.

Результативность рассмотрения обращений представлена следующим образом: даны разъяснения и рекомендации по 46% обращений, решено до возбуждения административного делопроизводства – 27%, приняты меры – 22%, Факты не подтвердились – 5%.

Переадресовано в другие службы и ведомства – 9% (от общего количества поступивших).

В 23% случаев возбуждены дела об административном правонарушении.

Свои претензии и обращения жители г. Ставрополя могут направить только в письменном виде на адрес Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю (355008, г. Ставрополь, пер. Фадеева,4) с указанием фамилии, имя, отчества (последнее — при наличии), почтового адреса заявителя, по которому должен быть направлен ответ.

Граждане также могут обратиться за консультацией в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю в часы ее приема: понедельник с 09.00 — 13.00, вторник, среда 10.00 — 13.00; четверг с 14.00 — 18.00; пятница с 10.00 – 12.00 и 14.00 — 16.45. Телефон- (865-2) 28-11-56.