Анализ работы Управления Роспотребнадзора с обращениями граждан за 2008г.

В 2008 году в Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю поступило 4367 обращений против 3396 за 2007 год (рост на 22%). Наибольшее количество обращений поступает непосредственно от граждан (86,9%).

На 8% увеличилось количество жалоб, направленных органами власти.

В целом по краю на каждые 100 тыс. населения приходится 161,4 обращений.

Наибольшее количество обращений, по-прежнему, связано с вопросами защиты прав потребителей при приобретении товаров, оказании и стоимости услуг – 63% (от общего числа рассмотренных). Большинство из них обусловлено нарушениями при продаже технически сложных товаров бытового значения, продовольственных товаров и оказания услуг ЖКХ.

На втором месте нарушения санитарного законодательства (37%). Среди санитарных вопросов две трети занимают вопросы условий проживания, застройки, планировки, содержании территорий городских и сельских поселений, промышленных площадок. Каждое пятое обращение связано с претензиями на качество продуктов и организацию питания населения.

Результативность рассмотрения обращений представлена следующим образом: даны разъяснения и рекомендации по 60% обращений, решено до возбуждения административного делопроизводства – 10%, приняты меры – 24%, переадресовано в другие службы и ведомства – 6%.

В 12% случаев возбуждены дела об административном правонарушении.

Свои претензии и обращения жители г. Ставрополя могут направить только в письменном виде на адрес Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю (355008, г. Ставрополь, пер. Фадеева,4) с указанием фамилии, имя, отчества (последнее — при наличии), почтового адреса заявителя, по которому должен быть направлен ответ.

Граждане также могут обратиться в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю в часы ее приема: понедельник с 09.00 — 13.00, вторник, среда 10.00 — 13.00; четверг с 14.00 — 18.00; пятница с 13.45 — 16.45. Телефон- (865-2) 28-11-56.