Главная страница Карта сайта RSS Просмотр данного раздела разрешён с 16 лет Twitter Telegram

 

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:
8-800-700-88-26
время работы: с 10.00 до 17.00

ОБ УПРАВЛЕНИИ

ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

САНИТАРНО-
ЭПИДЕМИОЛОГИЧЕСКАЯ ОБСТАНОВКА

РЕАЛИЗАЦИЯ АНТИКОРРУПЦИОННОГО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА

ГОСУДАРСТВЕННАЯ
СЛУЖБА И КАДРЫ

Нормативно-правовая база
Организация работы с обращениями граждан


Общественная приёмная
Форма отправки обращения
Информация о рассмотрении обращений граждан

ДОКУМЕНТЫ

ПРЕСС-ЦЕНТР

ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ РЕСУРСЫ

ЦЕНТР ГИГИЕНЫ И ЭПИДЕМИОЛОГИИ

ЭЛЕКТРОННОЕ
ПРАВИТЕЛЬСТВО

Приём обращений граждан
Главная Обращения граждан Общественная приемная Обзорные материалы

О работе Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю в сфере защиты прав потребителей в 2005-2007 г.г.

Досудебная защита прав потребителей — формы, методы и результаты проделанной работы

Управление Роспотребнадзора по СК с 2005 г. осуществляет свою деятельность.

В течение 2005-2007 г.г. специалистами Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю принято и рассмотрено 3763 обращения граждан. В структуре правонарушений основную долю составляют нарушения:

— правил торговли — 82% ;
— правил общественного питания – 6,3% ;
— нарушения правил предоставления бытовых услуг – 2,6% ;
— образовательные услуги – 2%.

Отсутствие достаточного образования, незнание законов, возможности их применения как у потребителя, так и у продавца, текучесть кадров, отсутствие жесткого контроля со стороны контролирующих органов создают объективные предпосылки для подобных нарушений.

Для решения вопроса о повышении знаний в области защиты прав потребителей, Управлением Роспотребнадзора по Ставропольскому краю направлено обращение в Министерство образования Ставропольского края с просьбой включить в образовательные программы школ, средних, высших учебных заведений изучение ФЗ № 2300-01 «О защите прав потребителей» от 07.02. 1992 г.

Управлением Роспотребнадзора по Ставропольскому краю совместно с Правительством Ставропольского края, руководством Ставропольского крайпотребсоюза разрешен вопрос о подготовке, переподготовке специалистов, занятых в сфере торговли и общественного питания, специалистов защиты прав потребителей администрации городов и районов края. В настоящее время Ставропольский кооперативный техникум экономики, коммерции и права получил лицензию на данный вид деятельности, организовал курсы переподготовки специалистов среднего звена.

График проведения курсов по переподготовке специалистов будет доведен до глав администраций районов и городских округов, предпринимателей Ставропольского края.

Специалисты Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю принимали участие в судебной защите десятков потребителей в форме оказания помощи в составлении исковых заявлений, апелляционных и кассационных жалоб, а также путем вступления в процесс для дачи заключений по делам в защиту прав потребителей.

Имели место сотни случаев добровольного устранения нарушений прав потребителей и урегулирование конфликтных ситуаций между потребителями и хозяйствующими субъектами.

Например, произведен возврат денег магазином «Электротовары», ООО «Ивеста», магазином «Норд Сервис».

Практика взаимодействия с органами местного самоуправления

В период реформирования органов местного самоуправления, по предложению Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю в 76% администраций городов и районов края сохранены и созданы отделы или специалисты по защите прав потребителей в 24 районах и городах из 32.

Управлением Роспотребнадзора по Ставропольскому краю совместно с органами местного самоуправления проведено 276 проверок, привлечено к административной ответственности 235 лиц, вынесено штрафов на сумму 827 тыс. руб.

Практика взаимодействия с общественными объединениями потребителей

В Ставропольском крае реализация национальной политики в области защиты прав потребителей проводится через краевой общественный союз защиты прав потребителей и налогоплательщиков и 5 общественных объединений в г. Невинномысске, Пятигорске, Ессентуки и ст. Ессентукской Предгорного района.

Представителями общественных организаций по защите прав потребителей рассмотрено 814 обращений граждан, подготовлено и направленно в суды 22 исковых заявлений на сумму 487 тыс. руб.

Составлено и передано в Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю 247 актов. по которым приняты меры административного воздействия. Общественными объединениями произведен обмен товаров на сумму более 120 тыс. руб., возвращено потребителям за некачественный товар 296 тыс. руб.

Управлением Роспотребнадзора по Ставропольскому краю проведено координационное совещание с общественными организациями и отделами защиты прав потребителей при муниципальных образованиях, где был определен порядок взаимодействия, взаимоинформирования по вопросам защиты прав потребителей.

В Управлении Роспотребнадзора по Ставропольскому краю с марта 2006 г. создан и работает Консультативный Совет по защите прав потребителей.

На заседании 28 июня 2007 г. рассмотрен вопрос борьбы с незаконным оборотом контрафактной (поддельной) продукции на территории Ставропольского края. В ходе обсуждения стороны убедились в необходимости принятия конкретных и эффективных мер по недопущению подделок на территорию Ставропольского края. Представители Роспотребнадзора, малого и среднего бизнеса, общественных организаций защиты прав потребителей, выразили особую озабоченность по существу проблемы, подрывающей авторитет исполнительной власти, экономику края, нанося материальный ущерб малому и среднему бизнесу, потребителям.

Участники встречи отметили, что основными условиями распространения подделок являются:

— недостаточное информирование потребителей о признаках контрафактности (подделок) и потребительских свойствах подделок;
— низкая степень участия правообладателей в борьбе с оборотом фальсифицированной продукции.

В ходе работы Консультативного Совета были определены основные действия на ближайшую перспективу:

— Широко освещать в средствах массовой информации признаки поддельной продукции и результаты проводимых мероприятий.
— Привлечь для участия в этой работе представителей общественных организаций и малого бизнеса Ставропольского края.

Управлением Роспотребнадзора по СК совместно с Министерством экономического развития и торговли СК разработана Программа защиты прав потребителей (качество, безопасность) в СК на 2008-2010 г.г., которая проходит согласование в министерствах и ведомствах Ставропольского края.

В ГД СК направлен законопроект о запрете игорного бизнеса с 01.07.2007 г. на территории Ставропольского края.

Разработаны и подписаны Соглашения о взаимодействии с ГУВД по СК, Министерством экономического развития и торговли СК, Ставропольским региональным объединением предпринимателей малого и среднего бизнеса «ОПОРА РОССИИ» и шестью Общественными организациями защиты прав потребителей.

Информирование и просвещение населения-формы и методы работы

В отчетном периоде Управлением Роспотребнадзора по Ставропольскому краю проводились мероприятия по предупреждению и пресечению нарушений законодательства о защите прав потребителей через средства массовой информации.

Управлением Роспотребнадзора по Ставропольскому краю за 2005-2007 г.г. было подготовлено выступлений по ТВ – 36, по радио -64, выполнено публикаций в печатных изданиях- 242, прочитано лекций -37.

В краевых, городских, районных газетах публикуются статьи о реализации в торговой сети спиртсодержащей непищевой продукции, средств гигиены полости рта, биологически активных добавок, детских игрушек, о профилактике пищевых отравлений.


Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты
прав потребителей и благополучия человека по Ставропольскому краю
2006-2017 гг.

Старая версия сайта
355008, г. Ставрополь, пер. Фадеева, 4.
(код 865-2) 29-86-39, факс 29-86-41.

tu @ 26.rospotrebnadzor.ru
Статистика посещаемости сайта

Яндекс.Метрика