О деятельности Управления Роспотребнадзора по СК сфере оказания банковских услуг

В адрес Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю за 9 месяцев 2011 г. поступило 77 обращений граждан по вопросам кредитования. Выполнено 7 проверок, составлено 7 протоколов за включение в кредитные договора условия, которые ущемляют права потребителей. По остальным жалобам принять меры административного воздействия не представляется возможным, в связи с тем, что договоры потребительского кредитования были заключены в 2007-2009 г.. Тогда как в соответствии со ст.4.5 Кодекса об административных правонарушениях давность привлечения к административной ответственности по вопросам нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей истекает через 1 год со дня совершения административного правонарушения. В подобных случаях потребителю рекомендовано обращаться в суд.

Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю дано 14 заключений в судах по искам заявителей к банкам, из них в пользу потребителей приняты решения по 7 искам. Возмещен ущерб в размере 81 тыс. рублей.

В целях информирования потребителей специалистами Управления проведена работа:

в общественной приёмной осуществляется консультирование специалистами отдела защиты прав потребителей;

в рамках «горячей линии» даются разъяснения по применению норм законодательства при оказании банковских услуг:

проведены разъяснительные беседы со студентами высших учебных заведений.

Управление Роспотребнадзора обращает Ваше внимание, что к условиям, нарушающим права потребителя, относятся:

• положение кредитного договора с заемщиком-гражданином о праве банка предъявить требование о досрочном исполнении обязательства по возврату кредита в случае ухудшения финансового положения заемщика;

• включение в договор с заемщиком-гражданином положения о том, что заключенный сторонами кредитный договор не рассматривается Банком в качестве договора присоединения и к отношениям, возникающим между сторонами, не подлежат применению правила статьи 428 ГК РФ;

• условие кредитного договора, направленное на прямое или косвенное установление сложных процентов (процентов на проценты);

• условие кредитного договора о том, что споры по иску банка к заемщику-гражданину рассматриваются судом по месту нахождения банка;

• установление в кредитном договоре штрафа за отказ заемщика от получения кредита;

• условия кредитного договора о запрете досрочного возврата кредита в течение определенного времени, а также о взимании банком комиссии за досрочный возврат кредита;

• включение в кредитный договор условия о том, что услуги банка оплачиваются заемщиком в соответствии с утверждаемыми банком тарифами, которые он вправе изменять в одностороннем порядке в течение срока действия договора;

• условие кредитного договора о взимании банком платы за выдачу справок о состоянии задолженности заемщика-гражданина по кредиту;

• условие целевого кредитного договора о том, что все издержки по погашению записи о законной ипотеке, обременяющей приобретаемую заемщиком квартиру, несет заемщик;

На основании ст. 46, 47 Конституции РФ, ст. 3 ГПК РФ, ст. 11 ГК РФ, ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», граждане вправе обратиться в суд за восстановлением нарушенных или оспариваемых прав.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены в суд по выбору истца, т.е. потребителя. Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины. Помимо этого, на основании ст. 47 ГПК РФ в случаях, предусмотренных федеральным законом, государственные органы до принятия решения судом первой инстанции вступают в дело по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу.

За помощью в подготовке искового заявления в суд Вы можете обращаться в Консультационный центр по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ставропольском крае» по адресу г.Ставрополь, пер.Фадеева, 4 каб.102, тел.28-02-93.