Главная
→
Основные направления деятельности
→
Защита прав потребителей
→
Товар с браком, что делать ? (часть 1)Что делать, если купленный Вами товар оказался неисправным, или с браком. Уважаемые потребители! Воспользуйтесь своими правами в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Первое – это надо написать претензию, содержащую в себе одно из требований, предусмотренных Законом. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, может требовать (согласно п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей»): – замены на качественный товар этой же марки (модели и артикула); – замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены; – соразмерного уменьшения покупной цены; – незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; Потребитель также может отказаться от исполнения договора купли-продажи, и потребовать возврата уплаченных за товар ненадлежащего качества денег. При этом, доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврата осуществляется силами и за счёт продавца (изготовителя) на основании договора с ним (п.7 ст.18 Закона «О защите прав потребителей»). В случае неисполнения данной обязанности все расходы потребителя, связанные с доставкой и возвратом товара, должны быть возмещены продавцом. Помните, что основное требование может быть заявлено: – продавцу; – изготовителю; – импортёру; – исполнителю; – либо уполномоченным организации или предпринимателю. Прежде чем писать претензию проверьте: кем именно Вам был продан товар (оказана услуга или выполнена работа). Если сохранился товарный или кассовый чек, в его реквизитах должны быть сведения о ИНН, организационно-правовая форма, ОГРН. Претензия составляется в двух экземплярах. Один экземпляр передаётся продавцу (изготовителю, исполнителю), а на втором (который остаётся у покупателя), продавец должен сделать отметку о её получении с датой. Продавец (исполнитель, изготовитель) – это индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, продавшее товар (выполнившее работу, оказавшее услугу), а не конкретный работник.Поэтому Вы можете передать претензию продавцу магазина, в котором приобрели товар с браком. |
Управление Федеральной службы
по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ставропольскому краю Copyright © 2005-2024. Все права защищены. |
355008, г. Ставрополь, пер. Фадеева, 4. (код 865-2) 29-86-39, факс 29-86-41. |
|