Анализ обращений по вопросам защиты прав потребителей за первое полугодие 2023 г.

Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует:

По вопросам защиты прав потребителей за первое полугодие 2023 г. в Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю (далее – Управление) поступило 3593 обращения, что составляет 70% от общего количества поступивших в Управление обращений (5180).

Значимыми вопросами, отраженными в обращениях потребителей, были вопросы, относящиеся к деятельности в сфере розничной торговли – 2506 (70%), из них на торговлю дистанционным способом 215 обращений, и в сфере услуг – 1087 (30%).

Структура поступивших письменных обращений в сфере услуг выглядит следующим образом:

• 21,7% услуги ЖКХ (236);

• 13,5% услуги на финансовом рынке (147);

• 11,7% услуг связи (127);

• 5,52% транспортные услуги (60);

• 5,42% медицинских услуг (59);

• 1,93% туристические услуги (21);

• 40,23% прочие виды деятельности (437).

По результатам рассмотренных обращений выдано 344 предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.

В досудебном порядке возвращено потребителям – 226 тыс. рублей.

Работа по правовому просвещению населения Ставропольского края продолжается.

В государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП), размещённом на сайте Роспотребнадзора, можно ознакомиться с памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, а также с нормативной базой по защите прав потребителей, включая международные и региональные правовые акты, информацией о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей. В открытом доступе опубликована информация по всем органам и организациям Роспотребнадзора, а также общественным объединениям по защите прав потребителей, оказывающим консультативную и информационную поддержку потребителям.

В модуле ГИР ЗПП «Виртуальная приемная» потребители могут получить ответы на интересующие их вопросы.

Если Вы столкнетесь с вопросами, которые самостоятельно решить не можете, рекомендуем Вам обращаться за консультацией по телефону горячей линии 8-800-700-88-26, в рабочие дни с 10-00 до 17-00, перерыв с 13-00 до 13-45, или в Едином консультационном центре Роспотребнадзора по номеру телефона 8-800-555-49-43 (круглосуточно).

Напоминаем, что адрес для направления письменных обращений граждан: пер. Фадеева, д.4, г. Ставрополь, 355008. Подать обращение также можно в электронном виде на официальном сайте или лично в МФЦ Ставропольского края в письменной форме.

При использовании информации ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обязательна.

12.07.2023, 358 просмотров.