Итоги судебной практики по защите прав потребителей за 9 месяцев 2023 г.

Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует:

По вопросам защиты прав потребителей за 9 месяцев 2023 г. в Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю поступило 5390 обращений, что составляет 65% от общего количества поступивших в Управление обращений (8264).

Значимыми вопросами, отраженными в обращениях потребителей были вопросы, относящиеся к деятельности в сфере розничной торговли – 3618 (67%), из них на торговлю дистанционным способом 335 обращений, и в сфере услуг – 1772 (33%).

Структура поступивших письменных обращений в сфере услуг выглядит следующим образом:

• 18,5% услуги ЖКХ (327);

• 12,7% услуги на финансовом рынке (225);

• 12,2% услуг связи (216);

• 7,9% транспортные услуги (140);

• 6% медицинских услуг (106);

• 1,7% туристические услуги (31);

• 41% прочие виды деятельности (727).

Важное значение в обеспечении защиты прав потребителей имеет содействие потребителю в реализации их права на судебную защиту. Государство признает потребителя наиболее слабой и менее защищенной стороной в договоре и потому нуждающаяся в особой защите своих прав.

Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрены случаи и формы участия в судебной защите потребителей уполномоченного федерального органа исполнительной власти – Роспотребнадзора.

Действующее законодательство в сфере защиты потребителей наделяет потребителей широкими возможностями для отстаивания своих интересов в суде: возможность предъявления ряда требований, выбор территориальной подсудности, снятие обязанности по уплате госпошлины.

За 9 месяцев 2023 г. Управлением в суды общей юрисдикции в защиту прав потребителей было подано 33 исковых заявления, из которых в защиту неопределенного круга потребителей – 16, в защиту конкретного потребителя – 17 исков; все из рассмотренных исков были удовлетворены. По итогам рассмотрения гражданских дел по вышеуказанным исковым заявлениям Управления в пользу конкретных потребителей было присуждено 3 060 200 рублей.

Кроме того, в соответствии с п.8 ст.40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст.47 ГПК РФ Управлением, как органом государственного надзора в установленной сфере деятельности, даются заключения в целях защиты прав потребителей. В ходе реализации обозначенных процессуальных полномочий Управлением за 9 месяцев 2023 г. было дано 94 заключений по гражданским делам по исковым заявлениям граждан в связи с нарушением их прав как потребителей (для сравнения – за истекший период 2023 г. было дано 77 заключений). Требования потребителей удовлетворены в 95%. В результате чего, судами вынесены решения о выплате в пользу потребителей денежных средств в размере 38 078 800 рублей, из которых 1 772 000 компенсация морального вреда. Вынесенные в пользу потребителей судебные решения, в очередной раз, доказывают, что судебная защита является действенной мерой по восстановлению прав потребителей.

Напоминаем, что адрес для направления письменных обращений граждан: пер.Фадеева, д.4, г. Ставрополь, 355008.

Подать обращение также можно в электронном виде на официальном сайте или лично в МФЦ Ставропольского края в письменной форме.

При возникновении вопросов по защите прав потребителей консультацию можно получить по телефону горячей линии 8-800-700-88-26, в рабочие дни с 10-00 до 17-00, перерыв с 13-00 до 13-45, или в Едином консультационном центре Роспотребнадзора по номеру телефона 8-800-555-49-43 (круглосуточно).

При использовании информации ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обязательна.

24.11.2023, 659 просмотров.