Претензионный порядок при оказании услуг связи

Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует:

В Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю поступают обращения граждан по вопросам незаконного (по мнению абонентов) взимания абонентской платы; некачественного оказания телематических услуг связи (Интернет-связь); навязывания дополнительных платных услуг; изменения тарифного плана без уведомления потребителя и т.д.).

Согласно положениям п.п. 1 и 2 ст. 44 Федерального Закона от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи» на территории Российской Федерации все виды услуг связи оказываются операторами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого с пользователями в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.

В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию (п.4 статьи 55 126-ФЗ).

Это требование относится к следующим услугам связи: услуги подвижной связи, услуги местной, внутризоновой, междугородной, международной телефонной связи, телематические услуги связи, услуги связи по передаче данных, услуги телеграфной связи.

Оказание телематических услуг связи дополнительно регламентировано Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 №2607.

В соответствии с п.п. 69, 70, 71 Правил при неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором связи обязательств по оказанию услуг связи абонент и (или) пользователь до обращения в суд предъявляют оператору связи свою претензию.

Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день ее получения оператором связи. К претензии прилагаются копия договора, а также иные необходимые для рассмотрения претензии документы, в которых должны быть представлены доказательства неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба – сведения о размере причиненного ущерба.

В соответствии со ст.55 Федерального закона «О связи» претензия должна быть рассмотрена Оператором связи в срок не более 60 дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме.

На основании п. 72 Правил, требования абонента и (или) пользователя об уменьшении размера оплаты оказанных телематических услуг связи, о возмещении расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченных за оказание телематических услуг связи средств и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от предоставления телематических услуг связи, признанные оператором связи обоснованными, подлежат удовлетворению в 10-дневный срок с даты признания их обоснованными.

Согласно п.п. 77 Правил в случае неоказания телематических услуг связи, предусмотренных договором об оказании услуг связи, некачественного оказания телематических услуг связи Оператором связи абонент вправе потребовать по своему выбору:

а) безвозмездного устранения недостатков, выявленных при оказании телематических услуг связи;

б) соответствующего уменьшения стоимости оказания телематических услуг связи;

в) возмещения понесенных им расходов по устранению своими силами или силами третьих лиц недостатков, выявленных при оказании телематических услуг связи.

При отклонении претензии полностью или частично и в случае не согласия с действиями Оператора связи абонент вправе в соответствии с п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения договора.

В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Если же Вы столкнулись с ситуацией, которую не можете разрешить самостоятельно, Вы вправе обратиться за помощью к специалистам Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю по телефону «Горячей линии» +7-962-444-95-88 (звонок оплачивается по условиям тарифа звонящего), в рабочее время с 10:00 до 12:00 и с 14:00 до 17:00. Вы также можете позвонить в Единый консультационный центр Роспотребнадзора по номеру телефона 8-800-555-49-43 (круглосуточно).

Адрес для направления письменных обращений граждан: пер.Фадеева, д.4, г.Ставрополь, 355008.

Подать обращение также можно в электронном виде, пройдя по ссылке: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ или лично в МФЦ Ставропольского края в письменной форме.

При использовании информации ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обязательна.

04.05.2024, 1321 просмотр.