Что делать, если в химчистке испортили вещь?

Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует:

Так или иначе, но каждый потребитель пользовался услугами химической чистки (химчистки), которые давно пользуются популярностью.

Вначале необходимо выяснить, что за услуга химчистка вещей.

Химическая чистка – эффективный метод устранения загрязнений самых разных изделий. К ним относится как верхняя, так и домашняя одежда, офисные костюмы, любые виды обуви, домашний текстиль.

После проведения соответствующих очистительных работ вещи не всегда возвращаются к своему владельцу в чистом виде. Случается даже, что одежда теряется, и её не возвращают совсем.

Как в такой ситуации потребителю отстоять свои права?

При сдаче вещи с потребителем должны заключить договор (квитанция), в котором должна стоять стоимость сдаваемой вещи и её износ, поэтому внимательно надо ознакомиться с содержанием договора (квитанции) прежде чем его подписать (оплатить).

Будьте максимально внимательны при заполнении документов приёма вещи в части описания состояния вещи в момент её передачи (наиболее внимательно отнеситесь к перечислению состояния мелких деталей, таких как пуговицы, молнии и т.д.) и при возврате Вам вещи обратно.

Если при первичном осмотре вещи были обнаружены какие-либо недостатки, не спешите подписывать акт приёмки, а внесите в него запись об обнаруженных недостатках и предъявите одно из выше перечисленных требований.

Забирать испорченную вещь следует лишь в случае составления двустороннего акта с указанием всех обнаруженных повреждений. Без письменной фиксации обнаруженных дефектов принимать вещь не следует.

При возникновении недостатков работы химчисток потребителю стоит руководствоваться ст. 35 Закона РФ от 07.02.1992 г. N2300-1 «О защите прав потребителей».

Согласно положениям данной статьи исполнитель (химчистка) отвечает за целостность сданной потребителем вещи. Следовательно, при возникновении каких-либо недостатков, например, грязных разводов, дыр, пятен и так далее, ответственность за нанесённый ущерб возлагается на исполнителя.

Если после обращения в химчистку Ваша была испорчена, потребитель вправе потребовать:

• замены вещи на аналогичную;

• возмещения двукратной цены утраченной вещи;

• возмещения понесённых расходов.

Ваши требования должны быть удовлетворены в течение 3-х дней с момента обращения.

Однако стоит помнить о том, что исполнитель отвечает за недостатки работы, на которые не установлен срок гарантии, если потребитель докажет, что они возникли до принятия им работы, по независящим от него обстоятельствам.

Для установления вины исполнителя необходимо организовать проведение экспертизы (технологической экспертизы), которая установит причины возникновения данных дефектов. Возможно, потребуется и проведение товароведческой экспертизы. Товароведческая экспертиза определяет рыночную стоимость изделия. Необходимость в товароведческой экспертизе возникает в случае, если товарный чек на изделие не сохранился.

Так же, необходимо обратиться в адрес химчистки с письменной претензией.

Претензия пишется в свободной форме, однако должна содержать в себе следующую информацию: дата, время и причина обращения в химчистку, состояние вещи в момент её передачи исполнителю, состояние вещи в момент возврата вещи владельцу, результаты экспертного заключения (при наличии), предъявленные исполнителю требования.

Также приложите к претензии копии квитанций, чеков об оплате, актов прима вещи, экспертного заключения (при наличии), а также документ (если есть в наличии) удостоверяющий стоимость самой вещи.

Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых передаётся исполнителю, второй остаётся у потребителя с проставленной исполнителем отметкой о принятии своего экземпляра. Если исполнитель отказывает в принятии претензии, необходимо направить её заказным письмом с уведомлением в адрес предприятия химчистки.

Если исполнитель отказывается в добровольном порядке удовлетворять предъявленные потребителем требования, потребитель имеет право обратиться за защитой нарушенных прав и законных интересов в суд (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»).

Независимо от объёма исковых требований потребитель имеете право требовать также компенсацию морального ущерба в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ставропольскому краю при сдаче вещей в химчистку рекомендует следующее.

Обратите внимание на обязательный набор информации, который должен быть представлен в наглядной и доступной форме в удобном для обозрения месте приёмного пункта химчистки. Вот что непременно должно быть в обязательном наборе информации:

название фирмы, её юридический адрес, телефон и режим работы, перечень основных видов услуг и форм их предоставления, правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, выдержки из Закона РФ «О защите прав потребителей», наименование стандартов (ГОСТов), требованиям которых должно соответствовать качество услуг, цены на предоставляемые услуги и сроки их выполнения.

При отсутствии данной информации вряд ли стоит доверять свои вещи такой химчистке.

Если Вы столкнетесь с вопросами, которые самостоятельно решить не можете, рекомендуем Вам обращаться за консультацией по телефону «Горячей линии» +7-962-444-95-88, (звонок оплачивается по условиям тарифа звонящего) в рабочее время с 10:00 до 12:00 и с 14:00 до 17:00, или в Едином консультационном центре Роспотребнадзора по номеру телефона 8-800-555-49-43  (круглосуточно).

Напоминаем, что адрес для направления письменных обращений граждан: пер. Фадеева, д.4, г. Ставрополь, 355008.

Подать обращение также можно в электронном виде на официальном сайте https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ или лично в МФЦ Ставропольского края в письменной форме.

При использовании информации ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обязательна.

16.08.2024, 1868 просмотров.