Анализ работы с обращениями граждан за I квартал 2011 г.

Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует:

В первом полугодии 2011 года в Управление поступило 1752 письменных обращения.

Наибольшее количество обращений поступило непосредственно от граждан – 76%.

В Общественную приемную в Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обратилось 703 человека.

За отчетный период на телефон «Горячей линии» поступило 137 звонков.

Наибольшее количество обращений связано с вопросами защиты прав потребителей при приобретении товаров, оказании и стоимости услуг – 70% (от общего числа рассмотренных). Большинство из них относится к продаже технически сложных товаров бытового значения, продовольственных товаров и оказанием услуг ЖКХ.

На втором месте нарушения санитарного законодательства – 28%. Среди санитарных вопросов 68% занимают проблемы условий проживания, застройки, планировки, содержании территорий городских и сельских поселений, промышленных площадок; 24% обращений связаны с претензиями на качество продуктов и организацию питания населения, 7% с условиями труда, условиями воспитания и обучения, прочие – 1%.

Прочие – 2%.

Результаты рассмотрения обращений представлены следующим образом:

— даны разъяснения и рекомендации — 57% обращений;

— приняты административные меры – 23%;

— удовлетворено в досудебном порядке – 7%;

— отозваны от рассмотрения – 6%;

— факты не подтвердились – 6%;

— материалы переданы в суд – 1%.

Граждане также могут обратиться за консультацией в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю в часы ее приема: понедельник с 09.00–13.00, вторник, среда 10.00 – 13.00; четверг с 14.00–17.00; пятница с 10.00–12.00 и 14.00–16.00. Телефон (865-2) 28-11-56, или по телефону «горячей линии» 8-800-100-88-40 каждый четверг с 10.00–13.00 (звонок из любого населенного пункта края бесплатный).

При использовании информации ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обязательна.

11.05.2011, 1036 просмотров.